AMAZING RESUME
188****9379niu****@***.com北京35男用户旅程研究总监在职北京30k - 40k •作为院学术部部长，策划并主持“跨界创新研究马拉松”，协调多学科团队，提升跨部门协作与敏捷项目管理能力；在用户体验与设计心理学工作坊中完成80小时实地调研，掌握深度访谈、情感分析与服务蓝图方法。
北京智行互动科技有限公司 - 体验设计中心数字营销科技服务
2010 - 07-2013 - 12
•主导消费者体验洞察项目，综合运用日志分析、情景访谈与日记研究法，累计梳理用户行为触点200余个，形成典型用户画像与场景库。
•深入挖掘用户操作路径中的摩擦点，通过A/B测试与可用性测试验证，推动核心功能操作效率提升27%，用户任务完成率提高18个百分点。
•与前端开发、视觉设计团队建立双周协同机制，将研究建议转化为可落地的交互优化方案，年度用户满意度评分从7.8分跃升至8.9分。
•搭建智能出行平台的用户旅程地图体系，梳理从意向搜索到售后评价的8条核心路径，覆盖超过20个高频交互节点。
•引入埋点数据与用户反馈文本的交叉分析，利用SQL与可视化工具搭建实时体验仪表盘，预警异常体验波动，使团队响应速度提升40%。
•联合增长、运营团队，基于旅程断点设计场景化召回策略，通过精准推送与流程简化，使新用户首单转化率提升33%，关键旅程环节流失率下降22%。
北京领创科技集团 - 用户洞察与体验中心企业服务科技集团
2018 - 01-至今
用户旅程研究总监体系搭建团队孵化产品创新客户成功
北京
•统筹集团级用户旅程研究体系，从0到1组建12人专业研究团队，制定年度研究路线图，覆盖B端与C端多条业务线。
•建立跨业务线体验联席机制，推动产品、技术、客服等部门形成用户反馈闭环，将缺陷修复周期由14天压缩至7天，关键需求响应时效提升60%。
•主导企业级SaaS产品体验升级项目，通过旅程研究重构客户成功路径，新版本上线后客户激活率提升28%，年度续约率突破92%。
•项目聚焦理财用户从了解基金到首次定投的全旅程。通过深度访谈18位投资经验各异的用户，绘制出认知、比较、决策、回顾四个关键阶段。
•数据分析发现，在基金比较阶段页面停留时长是均值的2.3倍，但点击定投按钮的转化率仅4.7%，根源在于信息对比维度不直观。提出优化方案：重构基金对比卡片，增加风险收益可视化组件。
•方案上线后，该阶段退出率降低31%，定投发起转化率提升至7.8%，带动日均定投用户数增长19%。
生鲜电商用户复购忠诚度旅程重构项目 - 项目负责人
2020 - 05-2020 - 12
•研究用户从首次下单到养成复购习惯的完整旅程。通过埋点数据清洗与用户分群，锁定“第二单”是流失高风险环节，其30日复购率仅41%。
•组织12名目标用户进行可用性测试，并分析客服会话文本，发现配送时间选择匮乏、售后入口过深是核心痛点。设计优化方案：增加弹性配送时段、首页配置售后快捷入口。
•项目落地后，30日复购率提升至58%，用户月均购买频次由1.7次增至2.4次，季度GMV环比增长24%。
我着迷于在用户行为的细枝末节里还原真实旅程，深信每一次体验摩擦都藏着一个值得被解决的商业命题。这种执着让我对数据敏感、对洞察严苛，习惯在定量与定性的交叉验证中对抗偏见。多年的团队带领与跨部门斡旋，让我既能向上对齐战略，也能把模糊的用户声音翻译成可落地的产品语言。我擅长快速穿透行业壁垒，将研究体系嫁接到新业务场景，并持续用商业结果自证用户研究的价值——这是我始终乐在其中的职业本能。
多元数据分析（Python/SQL/Tableau） 行业分享与影响力:
受邀在“UXPA中国用户研究峰会”开设“全链路旅程诊断与体验策略”闭门课程，演示零售行业案例，促进行业对话。
作为核心演讲者，在“全球服务设计峰会”发表“从触点走向心流”主题演讲，传播公司方法论，强化行业标杆地位。
