苏静静
课程教务主管
188****9609suj****@***.com北京32女课程教务主管在职北京15k-20k •发起“未来教育家”工作坊，联动一线教师开展“双减背景下的课程重构”系列研讨，策划模拟教务管理案例大赛，吸引200余人次参与。
•带队完成《课后服务师资配置与课程质量调研》项目，走访6所中小学，撰写报告被区教育局采纳，获评校级社会实践特等奖。
•参与教育学部“基于大数据的学情诊断与干预”课题，主导设计教务管理可视化看板原型，在中小学实地测试中有效提升排课效率与教师调度合理性。
北京智学在线教育科技有限公司 - 教学运营中心教育科技在线教育
2016.01-2020.12
课程教务主管课程统筹教务流程设计教学服务管理师资发展
北京
•主导全年度多学科课程排期与师资调度，搭建动态资源分配模型，确保优质师资与教室资源的高效匹配，全年课程零延误。
•推动教务中台数字化升级，重构学员选课、退课、转班全链路流程，上线后教务处理效率提升40%，人工差错率降至1%以下。
•策划并落地“教学领航者”教师成长计划，引入微格教学、同侪观察与复盘工作坊，建立教学能力评估雷达图，所带教师团队在区域教学比武中斩获3项金奖。
•协同市场部进行课程产品化包装，基于用户行为数据建立课程画像，动态调整课程结构与时长，促成核心课程续报率提升28%，获客线索转化率提升18%。
北京鼎石教育集团 - 教务管理中心教育培训机构多元化课程
2012.07-2015.12
课程教务主管多校区运营学情反馈机制团队梯队建设课程产品支持
北京
•统筹集团旗下3个城市校区的教务运营，编制《教务运营标准化白皮书》，统一排课规则、课堂巡查、学员服务等规范，实现跨校区教务管理一致性。
•建立基于NPS（净推荐值）的学员体验追踪机制，每月输出《学员心声报告》，联合课程研发团队优化课程模块与授课节奏，推动学员满意度由82%提升至93%。
•牵头与教研中心合作孵化“跨学科PBL项目式课程”，与品牌招生部共创课程卖点手册，支持新校区招生宣讲，助力校区品牌差异化定位。
•管理11人教务团队，推行“师徒制+绩效仪表盘”培养模式，制定个性化成长计划，团队核心骨干留存率100%，年度绩效考核优秀率超过45%。
•主导教学服务中台从0到1的搭建，深入拆解线下教务场景，梳理排课、考勤、作业流转、家校互通等核心功能需求，输出PRD并与技术团队进行敏捷迭代。
•设计混合式教学场景下的教务SOP，包括线上直播课控台、回放管理、虚拟教室分配等，保障线上线下教学体验一致性。
•系统上线后，教务人工操作量减少50%，学员端全流程自助化率达70%，有力支撑了公司双师课堂业务的规模化扩张。
“青藤成长”品牌课程孵化与运营支持项目 - 教务负责人
2017.09-2018.12
•作为教务负责人，为“青藤成长”系列3门精品课提供全周期教务支持，包括课程录制排期、物料清单管理、教学场地协调等，保障课程制作进度。
•设计学员选拔与学习追踪体系，制定分层录取标准、阶段测评与结业成果展方案，并对助教团队进行标准化培训。
•课程上线后首期即满班，学员完课率达92%，其中2门课程获评“年度最受欢迎课程”，并沉淀出一套可复制的精品课教务运营手册。
对教育服务充满热情，习惯用细节和温度去打磨每一处学员触点，从排课逻辑到师资匹配都追求精准与顺畅。具备较强的流程敏感度与效率意识，喜欢用系统化方式把教务工作做得更清晰、更省心。乐于凝聚教师团队，相信共情与赋能比单纯管理更能点燃教学热忱，对学员反馈始终保持敏锐，愿意从声音里找到改进的方向。沟通上务实且善于衔接，能自然地串联教学、产品与市场端，推动资源落地。期待在教务管理岗位持续深耕，用专业与耐心守护每一个学习承诺。
教育心理的教务转化:
运用学习风格理论与知识迁移规律，设计教务档案的“诊断-匹配-跟踪”闭环，使学员续班率提升18%，退费投诉降低30%。
借助成长型思维与自我效能感干预技术，重构教务面谈流程，将学员被动应答转化为主动目标设定，家长满意度提升至96%。
结合青春期心理特点与群体动力，搭建教务预警模型，通过同伴互助与微激励节点，提前识别15%的潜在流失学员并成功干预。
