CV
AMAZING RESUME
牛敬业
教学服务主管
188****7344niu****@***.com北京35男教学服务主管在职北京15k - 25k •主修教育管理学、课程设计与评价、教育政策分析等课程，连续三年获得校级优秀学生干部奖学金，主持校级教育创新项目获优秀结项
•参加教育服务管理实训，于上海市区级教育局教学研究中心担任教务助理，统筹教师培训日程与教学资源调配，积累教务调度与家校沟通经验
•撰写毕业论文《教务管理系统的使用体验与优化策略——基于上海三所学校的调查》，获评院级优秀毕业论文并被推荐至教育管理年会交流
卓越教育集团 - 教学服务部教育行业龙头多元化教育服务
2013 - 03-2018 - 12
教学服务主管教学服务标准化师资梯队建设教学运营调度学员关系管理
北京
•负责教学服务团队的整体运营，统筹15人团队日常工作，建立《教学服务响应手册》，将服务流程拆解为课前预习提醒、课中实况反馈、课后效果追踪三大环节，团队服务满意度提升至96%
•主导课程运营调度，统筹6门核心课程的全周期安排，协调30余名教师的排课与资源调配，课程准时交付率保持在98%以上
•构建学员全生命周期服务机制，上线“学员之声”反馈通道，月度收集建议超200条，投诉48小时内闭环处理，学员留存率提升15%，转介绍率增长22%
•推进教师赋能计划，每季度组织教学技能工作坊，累计开展9场培训，覆盖180人次，选拔出5名骨干教师担任内训师，其课程学员好评率均超95%
一起教育科技 - 教学服务中心教育科技领先K12教育知名品牌
2019 - 01-至今
教学服务主管服务标准化体系搭建学习数据分析产研协同市场活动赋能
北京
•主导教学服务标准化项目，产出《教学服务全流程操作指南》，涵盖教学准备、课堂实施、课后服务等环节，新员工培训周期缩短至2周，服务一致性评分从4.2升至4.8
•引入数据驱动优化机制，分析学员学习时长、作业正确率、测试成绩等数据，为300余名学员量身定制学习路径，72%的学员成绩提升显著（平均提分15分）
•协同产品研发团队，基于学员需求反馈，推动课程产品迭代，主导上线智能错题本、自适应练习模块等功能，课程报名量增长40%
•配合市场部策划“学霸分享会”、“家长课堂”等5场招生活动，担任教学服务咨询官，活动招生转化率提升28%
•项目背景：针对线上教学互动性弱、学员粘性差的问题，公司启动OMO教学服务体验重塑项目
•项目执行：作为项目负责人，带领8人团队，调研5家头部教育机构线上服务模式，分析500份学员线上学习行为数据
•成果产出：设计全新教学服务流程，包括课前预习微课（制作20个，点击量达3万次）、课中互动优化（引入连麦、答题器、分组讨论等工具，课堂参与度提升35%）、课后辅导闭环（建立答疑社群，响应时效缩短至2小时内）
•项目影响：项目上线后，线上课程学员满意度从88%提升至95%，续费率提高18%
•协调12场专题研修，涵盖教学创新、课程优化与技术应用，邀5位专家
•举办教学比武与课程评比，92%教师教学水平明显提升，课程优秀率提高30%
对教学服务始终怀着一种朴素的信念：每一个学员的进步，都值得被认真对待。我习惯从学员反馈与运营数据中捕捉细微的改善信号，把流程优化看作日常修炼，而非一次性项目。在团队带领、教师成长、课程交付等环节，我更愿意成为一名连接者，帮助不同角色理解彼此，让服务落地更顺畅。带着这份热忱与细致，期待在教务管理岗位上，继续打磨有温度、有回应的教学服务体验。
教学支持工具与数据应用:
熟练运用教务管理平台（校管家、校宝在线）、在线教学工具（Zoom教育版、ClassIn、雨课堂）及数据分析工具（Excel Power Query、Google Sheets），能快速搭建排课模型与学生服务档案
擅长将工具嵌入教学服务全流程：通过出勤与作业数据仪表盘监控教学动态，设计家长端反馈看板，利用智能排课算法优化教室利用率，系统性推动教学服务精细化管理
