教育经历

华东师范大学 - 本科985

2006.09-2010.06

教育学

•加入“卓越教务管理工作室”，协助编制学期排课模拟方案，梳理跨年级走班制下的资源冲突与化解策略，形成可落地的教务调度建议

•带队完成“教育服务流程优化”校级课题，调研多所中小学的教务管理痛点，输出《课后服务时段统筹与质量监控手册》并获评优秀实践报告

工作经历

卓越教育集团 - 教务部知名教育集团

2013.03-2018.06

教务管理主任教务运营管理教学服务优化团队建设

北京

•统管校区教务全盘，统筹2000+学员的课程编排与教学资源调度，确保多校区教学节奏零延误

•从0到1搭建教务质量监控体系，优化排课冲突、课时核算、退费预警等关键节点，将教务事故率降低45%

•带领12人教务团队，定期组织教学复盘与跨部门协作培训，推动教师服务标准化，提升家长满意度

•主导学员全生命周期服务设计，通过阶段性学情沟通与成长档案，将续费留存率提升至72%

环球优学教育 - 教务部个性化教育品牌

2010.07-2013.02

教务主管教务运营家校互动学习管理

北京

•负责分校教务日常运营，管理20+专兼职教师队伍，调配教室与教材资源，保障学期教学计划落地

•建立学员分层跟踪机制，基于阶段测评与课堂表现生成个性化学习建议，助力学员进步可视化

•策划季度家校开放日与教学成果展，打造沉浸式沟通场景，显著增强机构口碑传播

•协同市场部设计教务体验式招生，通过试听衔接与服务跟进，贡献校区新生转化率提升25%

项目经历

智慧教务一体化平台落地 - 项目负责人

2016.01-2016.12

卓越教育集团

•牵头校区智慧教务一体化平台从选型到落地的全流程

•深入访谈各岗位，梳理排课、考勤、家校互通等25项核心需求，与产品团队共同打磨功能模块

•策划全员培训与分批上线策略，实现教务数据实时流转，使校区运营报表产出效率提升50%

“教学服务百日护航”专项行动 - 项目策划与执行人

2011.09-2011.10

环球优学教育

•发起并执行“教学服务百日护航”专项行动，聚焦课堂质量与课后服务两大抓手

•设计教师课堂比武、服务案例分享会、家长满意度调研等组合活动，累计开展14场

•沉淀服务标准与话术库，输出行动复盘报告，推动教学流程优化措施3项落地

技能专长

教务运营体系搭建

团队管理与赋能

服务流程再造

教学数据洞察

荣誉奖项

2020年卓越教育集团杰出教务管理奖

其他信息

教务管理研习与实务分享:

跟踪“双减”后校内托管与素质拓展的教务新规，定期整理长三角地区标杆校在课时银行、走班排课中的创新案例，并提炼为可复用的管理模板

受邀担任教务主任主题沙龙分享人（4场），撰写《教务服务标准化落地手册》《校区巡检与课堂质量快报指南》等内部实务文章，供一线管理团队参考

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AMAZING RESUME

苏静静

188****3568

suj****@***.com

北京

女

教务管理主任

在职

北京

15k-20k

个人总结

我始终相信，好的教务管理是让教学有序、让学员被看见。十余年扎根教育培训一线，养成了对流程的敏锐与数智化工具的亲近感，擅长在细节中预判风险、在协作中凝聚团队。愿以务实的热忱，持续推动教学服务品质与运营效率的良性循环。

教育经历

华东师范大学 - 本科985

2006.09-2010.06

教育学

•加入“卓越教务管理工作室”，协助编制学期排课模拟方案，梳理跨年级走班制下的资源冲突与化解策略，形成可落地的教务调度建议

•带队完成“教育服务流程优化”校级课题，调研多所中小学的教务管理痛点，输出《课后服务时段统筹与质量监控手册》并获评优秀实践报告

工作经历

卓越教育集团 - 教务部知名教育集团

2013.03-2018.06

教务管理主任教务运营管理教学服务优化团队建设

北京

•统管校区教务全盘，统筹2000+学员的课程编排与教学资源调度，确保多校区教学节奏零延误

•从0到1搭建教务质量监控体系，优化排课冲突、课时核算、退费预警等关键节点，将教务事故率降低45%

•带领12人教务团队，定期组织教学复盘与跨部门协作培训，推动教师服务标准化，提升家长满意度

•主导学员全生命周期服务设计，通过阶段性学情沟通与成长档案，将续费留存率提升至72%

环球优学教育 - 教务部个性化教育品牌

2010.07-2013.02

教务主管教务运营家校互动学习管理

北京

•负责分校教务日常运营，管理20+专兼职教师队伍，调配教室与教材资源，保障学期教学计划落地

•建立学员分层跟踪机制，基于阶段测评与课堂表现生成个性化学习建议，助力学员进步可视化

•策划季度家校开放日与教学成果展，打造沉浸式沟通场景，显著增强机构口碑传播

•协同市场部设计教务体验式招生，通过试听衔接与服务跟进，贡献校区新生转化率提升25%

项目经历

智慧教务一体化平台落地 - 项目负责人

2016.01-2016.12

卓越教育集团

•牵头校区智慧教务一体化平台从选型到落地的全流程

•深入访谈各岗位，梳理排课、考勤、家校互通等25项核心需求，与产品团队共同打磨功能模块

•策划全员培训与分批上线策略，实现教务数据实时流转，使校区运营报表产出效率提升50%

“教学服务百日护航”专项行动 - 项目策划与执行人

2011.09-2011.10

环球优学教育

•发起并执行“教学服务百日护航”专项行动，聚焦课堂质量与课后服务两大抓手

•设计教师课堂比武、服务案例分享会、家长满意度调研等组合活动，累计开展14场

•沉淀服务标准与话术库，输出行动复盘报告，推动教学流程优化措施3项落地

技能专长

教务运营体系搭建

团队管理与赋能

服务流程再造

教学数据洞察

荣誉奖项

2020年卓越教育集团杰出教务管理奖

其他信息

教务管理研习与实务分享:

跟踪“双减”后校内托管与素质拓展的教务新规，定期整理长三角地区标杆校在课时银行、走班排课中的创新案例，并提炼为可复用的管理模板

受邀担任教务主任主题沙龙分享人（4场），撰写《教务服务标准化落地手册》《校区巡检与课堂质量快报指南》等内部实务文章，供一线管理团队参考

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