苏静静
188****4522su****@***.com北京32女教务管理主管在职北京15k-20k 
•主修课程涵盖教育评价技术、教育统计与SPSS应用、课程开发与设计等，多次参加校级教学技能大赛并获二等奖，具备较强的教学方案策划能力。
•担任校学生会学习部副部长，策划“书香校园”系列读书会与学习方法工作坊，定期收集学情问卷并撰写分析报告，累计服务超500人次。
•主导华北区域5家校区的教务标准化建设，重新梳理从入学测试到结业追踪的全流程节点，编制《教务运营手册》，使跨校区操作一致性提升40%。
•负责教师资源池的动态调配，结合课程密度与教师专长，设计智能排课模型，季度排课冲突率从15%降至3%以下。
•牵头搭建学员电子档案系统，整合报名、缴费、考勤、成绩数据，实现一键检索与学员画像自动生成，全年管理档案超8000份。
•推行“双向评估”机制，每学期组织教师授课互评与学员NPS调研，推动教学改进措施落地，核心课程NPS均值从32%提升至58%。
•主导引入智慧教务SaaS系统，打通排课、消课、家校互通模块，实现教务数据实时看板，行政事务人效提升60%，年度节省人力成本约20万元。
•联动市场、教学部门组建“课程产品委员会”，基于竞品调研与学员需求分析，每季度迭代课程组合，推动校区新生报名量同比增长25%。
•搭建教务条线内部学习平台，开发《教务服务SOP》《危机沟通案例》等6门课程，通过轮岗与导师制，培养出3名校区教务主管后备人选。
•针对公务员考试培训业务，组织学员焦点小组访谈与竞品课程拆解，提炼出5大课程痛点，重构“基础-强化-冲刺”三阶课程体系。
•联合12名核心讲师成立课程研发小组，导入案例教学法与真题拆解模块，新开发《申论高分实训》《行测秒杀技巧》等8门专题课。
•在3个校区进行新课程试点，跟踪学员模考成绩与出勤数据，经三轮迭代优化后，试点班级笔试通过率较往期提升22%。
•梳理K12学员从签约到结课的全生命周期触点，绘制服务旅程图，制定《学员服务24项关键动作标准》，覆盖入学破冰、阶段面谈、课后答疑等环节。
•引入“服务温度计”评价体系，结合微信轻问卷与电话回访，月度收集反馈超200条，针对高频问题建立快速响应机制，投诉处理时效压缩至4小时内。
•开展服务人员专项集训，通过情景模拟与“金句库”辅导，提升学情沟通与危机安抚能力，学员续费留存率从62%提升至79%。
始终认为教务是教学质量的隐形骨架，习惯于在排课、师资协调与学情反馈中寻找更优解，对教学秩序与细节把控有天然的敏感和耐心。做事有闭环意识，能快速拆解校区运营目标并转化为可执行的动作清单，擅长用数据思维优化教务流程与资源调配。团队协作中倾向于主动补位与前置沟通，乐于通过流程优化让教师和学生都感到轻省。希望持续深耕教务管理，与校区共同成长，沉淀出可复制的教务标准。
心理学赋能教务:
在排课冲突调解中，运用归因与共情沟通框架，引导教师从课程目标视角重新协商，学期排课争议率降低约30%。
针对拖延倾向明显的学员，设计“微目标达成”任务卡与同伴监督机制，借助自我效能感阶梯提升行动力，相关班级作业按时提交率提高22%。
开发《学习动机唤醒工具箱》内部手册，整理兴趣关联、价值澄清等策略，被教务团队作为学员唤醒培训常备参考资料。
