AMAZING RESUME · MORNING LIGHT
苏静静
用户反馈研究员
188****2842suj****@***.com北京30女用户反馈研究员在职北京15k - 20k •作为核心成员参与“智能音箱语音交互体验评估”课题，负责用户招募、情境访谈与可用性测试，运用NPS与序列分析法输出体验优化建议，结题报告获评院级优秀课题。
•在校期间担任用户体验社团副社长，策划过2次原型走查与启发式评估工作坊，带领团队完成用户旅程地图绘制，锻炼了从观察、提炼到可视化呈现的完整研究能力。
•独立完成“移动端信息架构对老年用户认知负荷的影响”实验，采用眼动追踪与行为绩效指标，撰写论文获校级优秀毕业论文推荐。
北京探索科技有限公司 - 用户体验部工具软件创新驱动
2017.07-2020.06
用户反馈研究员用户反馈分析体验度量产品迭代支持
北京
•负责多渠道用户反馈的收集与清洗，涵盖在线问卷、应用商店评论、客服工单及社群发言，月均处理反馈量超1200条，构建了标准化反馈分类标签体系。
•运用Python与SQL进行数据提取与统计分析，配合Tableau生成了多维度反馈仪表盘，精准定位了某工具类产品在操作路径与引导设计上的痛点，推动产品团队优化后，核心功能任务完成率提升22%。
•与产品、交互设计团队建立双周反馈对齐机制，将用户高频诉求转化为可量化的产品改进方案，并持续追踪上线后的体验指标，确保优化闭环。
北京智感跳动科技集团 - 市场研究部智能硬件行业标杆
2020.07-至今
用户反馈研究员反馈体系搭建用户行为画像战略洞察体验管理
北京
•从0到1搭建了公司级用户反馈管理体系，制定了全链路反馈分级、处理与闭环流程，引入自动化标签与T+1预警机制，反馈处理效率提升35%。
•主导建设了用户反馈数据仓库，基于历史数据完成了用户活跃度、投诉倾向等行为画像，并输出季度性《用户健康度洞察报告》，为管理层资源调配提供了数据依据。
•策划并主持了10余场用户深度访谈与焦点小组，结合投射测试与概念验证，撰写多份战略级研究报告，其中关于“轻量化交互”的方向建议被纳入年度产品路线图，上线后新版本次日留存率提升8%。
某在线教育平台用户反馈深度分析项目 - 项目负责人
2018.03-2018.09
•主导了对某在线教育平台月均6000条用户评论的深度分析，利用BERT模型进行情感极性判断与主题聚类，提取出课程质量、师资互动、软件稳定性三大核心问题域。
•针对分析结果，提出了优化课程回放体验、增加师资培训考核、改进直播流媒体架构等建议，推动平台课后完课率提升18%，教师相关投诉量下降35%。
•搭建了反馈趋势监控看板，并培训运营团队进行日常维护，使平台具备了持续自优化的用户洞察能力。
•深入梳理了某短视频社区的用户反馈响应全流程，通过用户旅程地图还原了从提交反馈到收到答复的各个环节，识别出内部流转冗长、分类标准模糊等关键痛点。
•协同客服与产品团队，设计了基于紧急程度和影响范围的反馈优先级模型，并建立了“用户反馈-产品经理直通车”机制，将高优反馈直达对应产品小组。
•优化后，用户反馈的平均首次响应时长从4小时缩短至1.5小时，反馈解决的满意度从62%跃升至85%，有效降低了应用商店的负面评价占比。
对用户声音保持敏锐，习惯在海量对话中捕捉真实痛点，相信每一个反馈背后都藏着改进线索。有耐心拆解复杂体验问题，善于用数据与同理心还原用户意图。喜欢在跨团队协作中推动落地，争取让微小优化带来真实体验提升。
用户行为洞察与实验设计:
综合运用情境访谈、日志研究与A/B测试，捕捉用户自然使用场景中的摩擦点与情绪高峰，并将行为证据转化为可落地的设计优化建议，熟悉Screen Recording、Optimal Workshop等工具。
