作为课题负责人，完成“线上知识付费平台的用户留存驱动因素与激励设计”研究，通过问卷与行为数据建立归因模型，获院级优秀项目。

参加全国大学生商业创新大赛，主导用户细分与画像构建，基于RFM和NPS调查提出分层权益体系，方案获华北区金奖，锻炼了数据洞察与策略落地能力。

主导基于RFM模型与消费行为的会员分层，识别高潜力客群，并为其设计差异化的权益与激励方案，提升用户生命周期价值。

独立设计并执行季度NPS调研与深访，挖掘用户在全渠道体验中的痛点，输出洞察报告以驱动产品优化与流程改进。

协同产品、运营及区域团队，推动会员专属价、生日礼等权益功能上线，并通过A/B测试持续优化触点转化率。

搭建用户忠诚度监测看板，追踪留存率、复购率、交叉购买率等核心指标，定期复盘策略效果并迭代改进方向。

构建基于用户生命周期与借贷行为的预测模型，运用机器学习算法将用户分为激进型、稳健型等层级，并制定对应的忠诚度提升策略。

重塑积分体系，优化积分获取、兑换与消耗规则，引入积分游戏化场景，使积分使用率提升30%以上。

持续追踪竞品金融App的会员模式与权益设计，结合监管趋势与公司资产结构，提出阶梯式权益与利率优惠联动方案。

联动市场与客服团队，策划“会员日秒杀”“老带新助力金”等营销活动，通过A/B测试优化活动链路，提升活动参与度与转化率。

项目背景：集团线上与线下会员数据割裂，复购率连续两季度下滑，亟需重塑会员忠诚度体系。

项目目标：打通全渠道会员数据，建立统一用户画像，通过精细化运营提升核心用户复购率与LTV。

项目执行：整合CRM与交易数据，利用K-means聚类划分高、中、低价值客群；为高价值客群设计专属商品推荐与优先配送服务，为沉睡客群设计唤醒优惠券；通过A/B测试验证不同触达频次与权益组合的效果。

项目成果：上线后核心用户复购率提升12%，高价值客群LTV增加18%，沉睡用户唤醒率提高9个百分点，为集团带来可量化的增量收益。

项目背景：平台会员体系刚上线，会员活跃度远低于预期，新客次月留存率偏低。

项目目标：通过权益优化与运营介入，提升会员活跃度、留存率及净推荐值。

项目执行：设计分层会员权益，包括费率折扣、免费提额、专属客服等；开展大规模用户调研，收集会员对权益的期望与不满，据此调整权益矩阵；联合产品团队开发会员成长值系统与权益中心，推动功能敏捷上线。

项目成果：新会员体系上线后，会员月活跃度提升22%，次月留存率提高15%，NPS得分从32提升至52，会员整体忠诚度显著增强。

熟练运用生命周期价值分析、行为聚类等方法对用户进行多维分层，结合消费场景设计差异化的权益组合与触达节奏，持续提升高价值用户的活跃与忠诚。