AMAZING RESUME
苏静静
用户情感研究员
188****4194suj****@***.com北京30女用户情感研究员在职北京15k-20k •主导校企联合课题“短视频使用中的情感唤醒与留存机制”，设计并执行一周的体验抽样（ESM）与深度访谈，绘制用户情感旅程地图，提炼出5类关键情感触点。
•在SSCI期刊《Computers in Human Behavior》发表论文《Exploring Affective Dynamics in Short-Video Interaction》，并在CHI Late-Breaking Work中两次展示情感体验研究成果。
某头部社交平台 - 用户体验部头部互联网公司用户体验标杆
2017.07-2020.06
用户情感研究员用户情感洞察调研设计数据驱动决策
北京
•主导用户情感研究体系搭建，通过日记研究、情景投射等混合方法，累计完成600+用户深访，发放并回收超万份情感体验问卷。
•利用情感词典与LDA主题模型，挖掘用户负面情绪关键触发点，协助产品团队优化交互流程，推动核心功能满意度提升12%。
•将情感洞察转化为产品需求，主导设计了“心情日记”、“情绪抚慰”等3项情感化功能，上线后用户活跃度提升10%。
•构建涵盖30+情感维度的用户标签库，支撑精准化运营，使情感类推送点击率提升18%。
某金融科技集团 - 市场研究部金融科技领军者高成长性企业
2020.07-2022.06
•负责用户情感健康度监控，开发基于时序数据的情感趋势预警系统，成功识别3次潜在情感危机，通过干预挽留高价值用户超3000人。
•重构用户情感反馈闭环，引入实时情感打分与自动分类，将问题响应时效缩短至2小时内，用户反馈满意度达92%。
•设计并主讲《用户情感挖掘实战》系列课程，赋能产品、运营、客服等团队超80人，提升组织情感洞察力。
•基于用户情感细分，为公司拓展Z世代新市场提供战略建议，助力新业务线首年占据细分市场6%份额。
•项目背景：在线教育平台用户完课率低，需挖掘学习过程中的情感阻碍。
•项目执行：通过用户分层（按学习动机、年龄等维度）、情感日记法（收集200+份学习情感记录）、竞品体验对比（5款教育产品情感设计）。
•项目成果：提出“学习伙伴”情感陪伴功能，上线后完课率提升15%，用户学习时长增加22%。
•项目背景：健康管理APP用户活跃度波动大，聚焦情感体验。
•项目执行：绘制用户健康旅程情感曲线，覆盖20+关键触点，采用皮电与心率变异性监测（采集100+用户生理情感数据），分析情感波动。
•项目成果：发现数据记录挫败感、社交比较焦虑等痛点，推动“成就徽章”与“匿名鼓励”功能，用户30日留存率提升10%。
对用户情感世界充满探究热情，始终相信精准的情感洞察是产品与人心直连的通道；我习惯在共情与理性之间切换，既能细腻感知用户情绪波动，也擅长用结构化思维构建情感标签体系和监测模型，让模糊的感受变得可量化；乐于在跨职能协作中成为“用户的声音”，带动团队养成用情感数据校验决策的习惯，渴望持续在用户研究领域做深、做透。
情感洞察与文本挖掘:
熟练运用情感分析技术进行用户需求挖掘，包括基于RoBERTa的细粒度情感分类（F1 0.89）、结合LDA与情感词典的主题聚类，识别20+情感维度，构建自动化情感预警看板，为产品团队提供每周情感洞察报告。
