•主导校园二手交易平台的用户研究课题，独立设计并执行深度访谈、日记研究及A/B测试，输出体验优化策略，使任务完成率提升22%
•作为核心成员参与数字校园服务设计竞赛，负责竞品分析、用户旅程地图绘制与可用性走查，方案获评“最佳用户洞察奖”
用户交互研究员用户行为分析交互方案设计可用性测试数据驱动优化
北京
•负责电商平台核心购物链路的用户交互研究，通过情景访谈、点击流分析和可用性测试，识别出搜索到下单全流程中的体验断点，并输出优化策略
•构建用户行为数据看板，持续追踪任务完成率、页面停留时长等关键指标，为产品迭代提供数据驱动的洞察报告
•协同产品、设计、前端团队，推动搜索结果页改版、商品详情页信息重组等交互方案落地，并跟踪方案上线后的效果复盘
•主导完成了支付收银台交互优化项目，通过简化支付流程、优化异常报错提示，使支付成功率提升15%，用户客诉量下降28%
高级用户交互研究员研究团队管理体验战略规划体验度量体系用户满意度评估
北京
•带领5人研究团队，制定年度用户体验研究规划，统筹资源分配与方法论建设，指导团队成员完成复杂度较高的混合研究项目
•负责本地生活服务事业群的用户体验战略专项，结合用户旅程地图与竞品对标分析，提出产品体验创新方向，并推动进入产品路线图
•建立并推广NPS与CES结合的体验度量体系，定期输出体验健康度报告，驱动事业部内多个产品线的体验优化闭环
•与外部高校人因实验室合作，开展移动端适老化交互研究，产出《老年用户移动应用交互设计指南》，提升公司在包容性设计领域的影响力
•成功主导了公司App首页个性化推荐改版项目，通过用户分群研究与多轮A/B测试，使首页点击率提升22%，次月留存率提升10%
•该项目旨在优化京东平台售后申请入口的用户体验，降低因流程繁琐造成的弃单率与客服压力
•首先，通过用户日志分析与电话回访，还原用户在申请退货、换货时的真实心路历程，精确定位出审核步骤不清晰、材料上传繁琐等核心痛点
•然后，提出渐进式表单、智能预填信息和实时进度反馈等优化方案，并制作高保真交互原型进行用户测试
•最后，通过分组A/B实验验证效果，最终使售后申请完成率提升18%，单次申请平均耗时减少40%
•此项目是为阿里巴巴旗下企业协同办公应用重新梳理信息架构，解决用户反馈的“找不到功能”等可寻性难题
•前期开展了大规模卡片分类任务与远程树测试，收集到了不同角色用户对功能归类的心理模型
•基于调研发现，重新设计了导航层级与功能入口布局，并产出三套信息架构方案，通过模糊集分析选出最优解
•最终方案上线后，关键功能查找效率提升35%，整体用户满意度从72分提升至88分
研究工具与实现认知:
灵活运用Figma/Miro搭建研究资产库与协同白板，能快速产出包含热点图、情绪曲线的高保真交互原型和可用性测试脚本
理解Web与移动端开发框架的基础约束，善于用工程师熟悉的语言结构化呈现研究证据，推动洞察落地为可衡量的体验改进
