苏静静
188****3503suj****@***.com北京28女行政前台课程顾问在职北京8k-12k •担任校学生会办公室副主任期间，牵头策划了“课程顾问技能培训”系列讲座，对接校内外讲师，组织现场协调与反馈收集，提升跨部门协作与活动落地能力。
•参与校园文化节中“教育产品体验展”的总体设计，负责展位布局、宣传物料制作及客户引导，锻炼了以客户为中心的沟通意识与项目统筹能力。
•• 负责来访客户接待与登记，日均接待约60人次，涵盖家长、合作方及应聘者，通过标准化的引导流程与微笑服务，提升公司第一印象。
•• 主动通过电话呼出与社群运营，每月邀约至少35组家庭参与试听课，并协助课程顾问跟进，实现25%的到访转化率。
•• 建立行政物资电子台账，采用定期盘点与需求预测，优化采购流程，通过集中采购与比价，降低办公用品成本约15%。
•• 参与内部员工培训的组织执行，负责会场布置、多媒体调试及签到管理，确保培训流程顺畅，培训满意度维持90%以上。
•• 主导前台接待流程再造，编写《前台接待标准化手册》，通过流程优化与培训，使接待效率提升30%，客户满意度升至95%。
•• 深入参与课程销售全流程，依据客户年龄、学习需求定制学习方案，年度实现销售额220万元，超额完成目标。
•• 构建客户反馈闭环体系，每月汇总分析客户评价，提炼改进建议提交教研团队，助力课程迭代，使续费率提升10个百分点。
•• 负责办公用品采购及供应商评估，采用竞价谈判与长期合作策略，降低采购成本20%，同时保证物资及时供应。
•• 参与新校区开业筹备，制定涵盖办公家具、教学设备、办公用品的采购清单，通过多轮谈判与供应商比对，确保物资按时到位，节省采购成本18%。
•• 协助课程团队进行新校区推广，利用微信公众号、社区活动等线上线下渠道，吸引200+组家庭到访咨询，为开业积累客户基础。
•• 起草新校区行政管理制度，包括前台接待、物资领用、会议管理等，保障校区运营规范有序，开业首月客户满意度达92%。
•• 主导课程销售话术标准化建设，整理分析1000+条历史通话录音，提炼客户高频疑问与最优应答，并组织团队培训与演练。
•• 建立话术效果评估机制，通过回访与满意度调查，监测优化效果，使客户转化率从20%提升至30%，满意度从85%提升至90%。
•• 定期更新话术库，根据市场动态与客户反馈新增热门课程推荐、竞品对比等内容，确保话术时效性，助力团队业绩持续增长。
热爱教育行业，乐于通过细致沟通与客户建立信任，推动课程销售；具备扎实的行政事务处理与多线程任务执行能力，能高效协调资源；适应力强，在快节奏环境中保持服务意识与团队协作精神，为业务发展贡献价值。
办公与教学辅助工具:
精通Office套件，擅长使用Excel进行学员数据统计与学习效果分析，利用PPT制作课程宣传课件与汇报演示，并熟悉在线教育平台（如钉钉/腾讯课堂）的基础操作，能快速制作教学辅助材料。
