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对用户行为的深层动机保持好奇,习惯在服务细节中捕捉体验断点,相信数据背后是真实的人。善于从复杂反馈中提炼可落地的洞察,兼具共情力与逻辑严谨性。熟练运用定量与定性分析工具,也乐于推动跨团队共识,将研究结果转化为更顺畅的服务链路。
擅长使用MAXQDA进行定性资料编码与主题提炼,曾在某平台服务流程优化项目中,通过交叉编码与可视化矩阵,系统梳理出三大核心痛点及用户情绪路径,使分析周期缩短约35%。

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