教育经历

上海交通大学 - 本科211

2006.09-2010.06

数字营销

•核心课程涵盖数字营销工具应用、用户画像建模与增长黑客方法论，通过案例分析掌握全链路运营思维

•在课程项目中构建用户分层运营模型，通过A/B测试优化触达策略，使模拟品牌用户互动率提升40%

工作经历

阿里巴巴 - 消费者事业部互联网大厂

2016.01-2020.12

用户运营副总监社群生态运营增长战役策划数据驱动迭代

北京

•主导搭建社群分层运营体系，设计积分兑换与权益阶梯机制，通过RFM模型识别高价值用户群体，实现核心用户月活增长37%，LTV提升22%。

•统筹运营团队完成3场千万级DAU促活战役，创新性引入游戏化任务系统，单场活动带来新用户转化超8.5万，直接贡献营收增长18%。

•推动建立用户画像动态更新机制，联合数据团队搭建埋点监测体系，使产品迭代响应速度提升40%，NPS值从62升至79。

美团 - 到店业务部本地生活平台

2013.07-2015.12

用户运营经理私域流量运营需求管理流程优化跨界资源整合

上海

•从0到1构建私域流量池运营框架，设计用户分层标签体系，通过自动化营销工具实现千人千面触达，高价值用户留存率提升29%。

•主导搭建用户反馈闭环管理系统，建立需求池优先级评估模型，推动产品侧优化17个关键功能点，次日留存率提升19%。

•拓展异业合作渠道，与5家头部内容平台达成联合运营协议，单月新增注册用户突破42万，获客成本降低33%。

项目经历

社区活跃度提升计划 - 项目总监

2017.05-2018.03

阿里巴巴

•设计‘双周成长计划’运营框架，结合用户行为热力图调整任务发布频次，使社区日均发帖量增长41%，优质内容占比提升至38%。

•协调跨部门资源组建敏捷小组，采用双周迭代模式推进项目，通过灰度测试验证新机制有效性，最终实现用户留存周期延长58天。

沉睡用户唤醒工程 - 运营负责人

2014.09-2015.03

美团

•构建用户流失预警模型，识别出3类典型流失场景，针对性设计个性化召回策略，通过Push+短信组合触达，唤醒率达到27%。

•建立召回效果追踪看板，分析用户二次活跃路径，发现社交分享带来的裂变效应，据此优化了奖励分配机制。

技能专长

用户增长模型设计

社群生态运营

营销自动化实施

跨部门协同管理

荣誉奖项

季度卓越团队奖

数据驱动运营标杆奖

其他信息

运营技术栈应用:

熟练操作GA4、Mixpanel等数据分析工具，搭建用户行为埋点体系，支撑过3个产品迭代方向决策

实践过HubSpot、Zoho CRM等系统，设计用户生命周期自动化触达流程，实现沉睡用户召回率提升35%

运用Microsoft Clarity与UserZoom进行体验诊断，将用户操作障碍转化为6项产品优化建议

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牛敬业

188****3111

niu****@***.com

北京

男

用户运营副总监

在职

北京

30k-50k

个人总结

深耕用户运营领域十余年，始终相信数据背后藏着真实的人性密码。习惯从用户旅程地图出发拆解需求，擅长用精细化分层策略激活沉默用户，对社群生态运营有独特方法论。保持每周追踪3个以上垂类竞品动态的职业习惯，坚信好运营是让产品自己会‘说话’。期待在业务增长与用户体验间找到平衡支点，用长期主义思维打磨用户关系。