华南理工大学 - 本科985工程高校双一流建设高校
2013.09-2017.06
•主修跨文化市场营销、全球供应链管理课程,以GPA 3.8/4.0进入专业前10%
•策划‘一带一路’沿线国家消费偏好调研项目,报告获商务部青年学者论坛采纳
•担任国际交流协会执行秘书长,组织20+场海外企业家沙龙,覆盖8个主要经济体
•主导Twitter与LinkedIn平台的社区运营,结合本地化热点策划话题活动,季度粉丝互动量增长35%
•建立用户旅程漏斗模型,通过热力图分析优化注册流程,转化率提升25%
•设计‘文化月’主题活动,联动本地KOL与品牌方,单月新增注册用户突破12000人
•构建用户画像标签体系,将用户分成6大类型,针对性推送内容使邮件打开率提升至48%
上海智联互动信息技术有限公司 - 全球运营中心数字化解决方案提供商
2020.07-2022.06
•带领5人团队完成北美市场冷启动,制定分阶段运营SOP,3个月内DAU突破5万
•开发用户生命周期管理系统,设置自动化触达规则,付费转化率提升22%
•拓展20+海外渠道伙伴,包括TikTok创作者联盟与播客网络,品牌曝光量达1500万次
•引入AI客服工具处理多语言咨询,响应时效缩短60%,用户满意度评分提升至4.7/5
东南亚社交电商平台用户激活计划 - 核心运营负责人
2018.03-2019.03
•设计‘本地达人共创’模式,联动印尼本地手工艺人开发限定商品,带动用户日活提升55%
•搭建动态定价模型,根据区域购买力调整优惠策略,客单价提升18%
•策划‘节日营销日历’,结合开斋节等传统节日设计裂变活动,新增用户达15万+
•建立实时舆情监测机制,48小时内响应本地化问题,差评率下降40%
•基于RFM模型划分5级用户标签,定制化推送策略使高净值用户ARPU值提升28%
•开发‘文化敏感度指数’评估工具,指导本地团队优化产品界面,用户投诉率下降50%
•设计阶梯式权益体系,结合线下快闪店提升用户粘性,复购周期缩短至45天
•建立用户流失预警机制,通过行为轨迹预测提前30天干预,挽回率提升至35%
语言能力:
英语:CET-6,曾在东京分公司参与日英双语项目,具备跨文化商务谈判经验
日语:N2水平,能处理基础客服场景及市场调研访谈