教育经历

中国人民大学 - 本科985双一流

2011.09-2015.06

电子商务

•• 主修行为经济学与消费者心理学课程，完成《直播电商用户决策路径研究》毕业论文，获校级优秀论文奖 • 创建校园二手交易平台，担任运营总监期间通过社交裂变实现月活突破5000，沉淀社群运营方法论 • 参与阿里巴巴「淘学院」校企合作项目，独立完成3期新品冷启动运营方案，帮助品牌方实现新品周销破百万

工作经历

京东 - 用户发展中心综合电商平台

2017.07-2020.12

用户运营专家用户增长策略数据驱动运营跨部门协同

北京

•• 主导电商平台用户运营体系搭建，通过RFM模型重构用户分层逻辑，实施动态权益体系后高净值用户ARPU值提升35% • 创新性设计「用户成长值」体系，将签到、分享、评价等行为量化积分，推动用户LTV提升40%，该方案获集团创新奖项 • 主导跨品类联合营销活动，整合家居、美妆、食品三大类目资源，通过任务链设计实现跨品类消费转化，活动期GMV突破2.8亿 • 建立用户反馈闭环机制，联合产品团队上线智能工单系统，用户问题解决时效缩短至2小时内，NPS值提升至行业前5%

唯品会 - 用户运营部特卖电商平台

2015.06-2017.06

用户运营高级专员社群生态运营用户分层管理活动创意策划

北京

•• 负责垂直电商用户运营，通过内容化运营策略打造「生活方式」社区，用户日均停留时长提升50% • 设计「老带新」裂变体系，结合社交电商模式实现自然流量占比提升至35%，CAC降低40% • 搭建用户行为预警模型，提前识别潜在流失用户并触发个性化召回策略，用户生命周期延长至18个月 • 创新推出「会员日盲盒」营销玩法，通过游戏化设计提升会员活跃度，活动期间复购率同比增长55%

项目经历

用户行为智能推荐系统优化 - 项目主导

2019.01-2020.12

京东

•• 构建用户兴趣标签体系，整合浏览、加购、收藏等行为数据，搭建用户画像标签库覆盖200+维度 • 设计A/B测试框架验证推荐策略，通过多臂老虎机算法优化推荐位展示，点击率提升45% • 创新引入用户反馈实时学习机制，将隐性行为转化为显性需求信号，推荐转化率提升32% • 项目成果获集团技术创新奖，相关专利已提交申请

内容电商社群裂变项目 - 核心成员

2016.05-2016.11

唯品会

•• 设计「种草笔记」UGC激励机制，通过阶梯式奖励体系引导用户生产优质内容，月产出笔记量增长300% • 创新性引入KOC培养体系，筛选100+高活跃用户进行深度运营，转化率达行业平均3倍 • 搭建内容分发矩阵，结合算法推荐与人工编辑，优质内容曝光量提升500% • 项目期间沉淀内容运营SOP，被集团采纳为标准化流程

技能专长

用户增长策略设计

数据建模与分析

跨品类资源整合

私域流量运营

荣誉奖项

集团年度创新突破奖

用户运营标杆案例奖

其他信息

数据分析工具:

• 精通Python与SQL进行用户行为分析，熟练使用Tableau构建运营监控看板 • 掌握Google Analytics 4与神策数据平台，具备埋点方案设计能力

运营平台经验:

• 深度研究抖音电商与小红书内容生态，熟悉兴趣电商流量分发逻辑 • 实操过微信小程序私域矩阵搭建，具备SCRM系统运营经验

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牛敬业

188****1032

niu****@***.com

北京

男

电商用户运营经理

在职

北京

20k-30k

个人总结

• 对电商用户运营有近乎偏执的热情，享受通过数据洞察撬动用户价值的过程，习惯用AB测试验证每个运营假设 • 具备敏锐的用户分层嗅觉，擅长将抽象用户标签转化为可落地的运营动作，曾通过行为轨迹分析发现潜在高价值用户群 • 跨部门协作时像乐高工程师，能快速搭建产品-运营-技术联动机制，习惯用用户旅程地图对齐团队认知 • 业余时间持续研究直播电商与私域玩法，个人运营的穿搭博主社群已积累2万+精准用户，对内容化运营有实战体感