•主修市场调研、品牌管理、数字营销等课程，曾独立完成《Z世代社交电商参与动机》问卷设计与SPSS分析，获得院级优秀课程设计；
•作为核心成员参与全国大学生市场调查与分析大赛，聚焦咖啡连锁品牌的私域转化链路，通过深度访谈与漏斗模型提出优化策略，获省级二等奖；
•在校园创业孵化项目中负责用户增长模块，策划以“早起打卡”为钩子的裂变活动，两周内为小程序带来300+新用户，并设计自动化欢迎语与标签分层。
北京某科技有限公司 - 运营部移动互联网数据驱动型企业
2018.07-2020.12
私域用户运营开发私域增长用户分层引擎行为分析自动化营销
北京
•主导本地生活类品牌私域阵地的搭建，通过企业微信+小程序+社群矩阵，累计沉淀高意向用户超8万，月活跃留存率稳定在65%以上；
•设计基于消费频次与互动行为的四象限分层模型，针对休眠用户、潜力用户、忠诚用户分别配置唤醒红包、新品体验官、专属折扣等策略，高价值用户月均转化率提升至22%；
•深度分析用户点击、复购、退群等行为数据，推动智能标签体系升级，优化推送时段与内容类型，使整体用户活跃度提升35%；
•协同产研团队，推动SCRM后台打标、自动化旅程等功能迭代，落地12个用户触达场景，触达效率提升50%。
用户运营专员用户拉新社群活跃客户体验流程标准化
北京
•负责母婴类目用户的拉新引流，策划线上裂变训练营与线下快闪店扫码活动，实现月均新增用户1.5万；
•运营品牌福利社群，定期发起签到打卡、专家问答及UGC征集，社群日常活跃度保持在42%，用户自发分享率达18%；
•建立客诉48小时关闭机制，并推动常见问题知识库上线，用户投诉率下降28%，满意度评分提升至4.8分；
•协助搭建用户运营SOP手册，将活动策划、社群管理、客诉处理流程标准化，新人上手时间缩短40%。
•主导某新锐美妆品牌私域从0到1搭建，打通企业微信、视频号、社群与会员中心，构建多触点私域矩阵；
•制定精细化拉新-留存-转化策略，借助拼团裂变、新品试用小样领取及积分兑换体系，累计吸引用户6.2万；
•根据用户生命周期实施分层运营，对高净值用户提供1v1美妆顾问服务，对价格敏感型用户推送限时闪购，高价值用户复购率提升18%；
•持续追踪用户行为数据与GMV转化漏斗，迭代运营日历，项目期间整体用户活跃度提升40%，GMV环比增长27%。
•参与母婴电商平台沉睡用户唤醒专项，清洗近半年无访问用户行为数据，构建流失预警模型与画像标签；
•通过短信、公众号模板消息、APP Push组合触达，结合用户曾浏览品类推送个性化宝宝用品清单，成功召回用户超5千；
•对召回用户设计7天专属陪伴计划，配套满减券与育儿干货内容，召回用户30日留存率达61%，转化率提升13%。
用户运营技术栈:
熟练使用尘锋、探马、微伴等SCRM工具，能基于用户生命周期搭建包含激活、留存、复购节点的自动化SOP，并配置动态标签体系；
擅长用火山引擎、友盟+进行用户行为事件追踪与留存分析，曾输出过针对不同用户分层的内容推荐策略，提升核心用户活跃度；
了解腾讯广告、小红书聚光等平台投放逻辑，能结合私域用户画像与转化数据反哺投放模型，协助优化引流素材的点击率。
