•主修消费者行为学与市场调研方法论,能够运用 SWOT 及 PEST 模型进行竞品分析,为运营策略制定提供理论支撑
•担任校园媒体社团运营骨干,策划并执行多期线上推广活动,通过内容矩阵分发成功拉动粉丝增长率达 30% 以上
•连续三年获校级综合奖学金,专业核心课程成绩优异,具备良好的逻辑思维与信息快速检索整合能力
北京某数据驱动型 SaaS 公司 - 用户增长部垂直 SaaSB2B
2020.07-2022.03
产品运营助理用户增长策略产品迭代跟进数据看板搭建
北京
•负责搭建并维护用户需求反馈池,通过整合客服日志、用户社群讨论及线上问卷,每周提炼出 10+ 条高优先级产品痛点,为迭代提供决策依据
•主导核心功能的新手引导流程优化,通过设计任务式引导与关键节点埋点,将新用户激活率提升了 18%
•构建用户生命周期数据看板,追踪从注册到付费的关键转化漏斗,并基于数据异常波动及时预警,协助团队定位并解决 3 次潜在的业务风险
•作为运营侧接口人参与产品双周评审会,从实际使用场景出发提出优化建议,成功推动 2 个复杂功能的简化改造,提升了用户操作效率
北京某头部内容社区公司 - 用户运营中心C2C 社区流量驱动
2019.07-2020.06
用户运营实习生内容生态维护用户生命周期管理活动效果复盘
北京
•梳理并文档化用户反馈处理 SOP,将跨部门沟通成本降低 30%,使问题平均响应时间从 24 小时缩短至 8 小时以内
•持续追踪 3 款同类产品的社区活跃玩法与内容生态,每月输出竞品差异化分析简报,为内部内容策略调整提供参考
•运营 KOL 专属社群,通过策划主题讨论与线下见面会,提升核心创作者的归属感,带动社群月均内容产出量增长 50%
•协助策划并执行新用户冷启动任务,通过任务引导与权益激励,成功将产品次日留存率从 35% 提升至 45%
•项目背景:针对用户增长瓶颈,构建精细化分层运营体系,以提升高价值用户的活跃度与付费意愿
•- 设计用户成长路径,将功能使用行为与积分权益挂钩,构建涵盖浏览、互动、付费等多维度的积分获取规则
•- 协调设计、开发团队完成积分商城 UI 设计与功能开发,确保用户兑换流程顺畅且具备吸引力
•- 通过产品内嵌的 Push 通知与邮件自动化流程进行精准触达,引导用户了解并使用积分体系
•项目成果:项目上线后,付费用户转化率提升 15%,核心功能使用频次增加 25%
•经验总结:掌握了从 0 到 1 搭建用户运营体系的方法论,并验证了精细化分层对业务指标的直接驱动作用
企业级 SaaS 产品垂直渠道投放与转化优化 - 渠道运营专员
2019.09-2019.12
•项目背景:为新上线的 B2B 数据分析工具寻找精准种子用户,实现低成本的市场验证
•- 筛选并合作 5 个垂直领域的行业 KOL,通过内容共创与联合直播进行深度种草,建立产品专业形象
•- 设计并落地渠道专属优惠码与邀请机制,实现转化路径的精准追踪与 ROI 评估
•- 根据各渠道的转化数据动态调整投放预算与内容策略,优化获客成本
•项目成果:成功获取 500+ 高质量企业客户线索,其中 30% 转化为付费用户,实现了低成本的市场验证
•经验总结:深化了对 B2B 产品渠道运营的理解,提升了基于 ROI 的渠道效果评估与优化能力
数字化运营工具栈:
熟练掌握 SQL 语句编写与数据提取,能独立完成业务报表搭建,通过数据可视化直观呈现运营效果与异常波动
具备原型设计思维,灵活运用 Figma 及 Axure 绘制活动页交互稿与业务流程图,有效降低跨部门沟通成本
拥有用户行为分析实操经验,熟悉 GA、神策等埋点平台,能通过漏斗模型定位用户流失节点并推动产品迭代优化