牵头“校园鲜果配送”小程序用户拉新与活动策划，设计“拼团优惠”“宿舍首单免配送”等裂变玩法，配合教学楼地推与社群引流，3个月内实现校内用户1200+，留存率超40%。

协调产品、设计及供应链团队，完成线上活动排期与物料上线，建立“线上订单-线下分拣-30分钟达”的履约流程，初步跑通校园场景下离用户更近的OMO运营模式。

在极客优选任职期间，主要负责社区用户的引入与激活。通过策划短视频话题挑战赛、联合垂直领域KOC进行种草测评，累计带来新注册用户8.2万，新用户次日留存率提升12%。

构建基于RFM模型的用户分层框架，对不同层级用户配置差异化的触达策略，例如为高价值用户提供专属拆箱体验、为沉默用户设计限时福利唤醒弹窗，使得老客季度复购率提升19%。

每周输出用户行为分析报告，重点监控访问深度、加购率及支付转化漏斗，协同商品团队调整页面推荐逻辑，半年内提交了23份优化建议并被采纳16项。

在北辰百货电商集团担任资深用户运营，统筹管理3人小组，负责全平台会员体系的迭代升级。设计并上线了四层会员等级、勋章墙及积分兑换商城，提升用户月度活跃度12%。

主导用户生命周期管理看板建设，针对引入期、成长期、衰退期用户分别制定新人专享特权、爆品预约、流失预警挽回等策略，成功召回即将流失用户6.3万。

与产品、客服、供应链团队协同，推动购物车挽留弹窗、订单详情页个性化推荐等7项功能优化，使人均浏览页面数增加1.8页，全年用户ARPU值同比增长26%。

在社区团购用户粘性提升专项中，担任用户运营负责人，目标是通过内容与互动增强团长及终端用户的平台归属感。

通过实地走访与问卷调研，锁定家庭主妇和便利店店主为核心用户群，制定“团长成长营”和“邻里拼团节”系列运营方案。

策划了线上直播教做菜、线下小区试吃摆摊等融合活动，活动期间覆盖3.2万人，团长端活跃度提升28%，用户端月均下单频次增加1.5次。

建立用户反馈直通车，通过团长收集并分类处理建议300余条，推动小程序提货流程优化3项，用户净推荐值（NPS）提高15个百分点。

参与直播电商新客获取项目，负责渠道拓展与转化链路优化。通过分析各渠道用户画像，挖掘出母婴社群、本地生活号等低成本高潜力的获客点。

与4位母婴类达人合作定制专场直播，并利用裂变优惠券进行直播间引流，项目期间累计获取新客5.8万，平均获客成本较此前降低18%。

重新设计注册登录流程，将手机号一键登录与兴趣标签引导结合，使注册转化率从54%提升至72%。

搭建“邀请有礼”二级分销机制，通过老客分享直播间海报实现用户裂变，共带来1.9万裂变新客。

熟练运用火山引擎DataFinder进行用户分群与行为路径分析，结合Quick BI搭建实时运营看板，联动Teambition进行活动排期与跨部门协同，保障活动按期上线。

擅长通过Convertlab营销自动化平台设计多触点触达策略，借助数说故事沉淀用户画像与舆情洞察，组合工具链实现从数据监控、人群圈选到个性化推送的闭环，提升运营效率。