188****5586niu****@***.com北京30男跨境电商用户运营在职北京15k - 25k 
•通过用户画像分析定制选品方案，使工作室首月复购率提升至18%
•运营TikTok与Instagram账号，策划跨境内容营销活动，累计触达海外用户超5万人次
北京环球跨境贸易有限公司 - 运营部跨境电商领域领先企业创新型企业
2019 - 01-2022 - 06
跨境电商用户运营用户增长策略数据驱动运营跨境营销推广
北京
•主导跨境用户生命周期管理，基于RFM模型细分用户群，制定差异化触达策略，核心用户月活跃度提升15%。
•策划并执行多市场拉新活动，通过Instagram社媒广告、KOL联动与EDM组合拳，单季新增用户量突破10万。
•搭建用户分层权益体系，为高价值用户设计专属折扣与优先发货特权，推动复购率提升18%。
•联同产品团队优化下单流程，结合用户反馈迭代支付、物流体验，用户全链路满意度评分升至4.8分。
北京引领跨境电商服务有限公司 - 运营部快速发展的跨境电商企业
2018 - 07-2018 - 12
跨境电商用户运营专员用户行为分析社群管理售后支持
北京
•协助运营经理开展用户行为调研，利用问卷与热力图工具收集体验痛点，输出改善报告10余份。
•负责WhatsApp社群日常运营，定期发布选品推荐、购物攻略，组织晒单有奖互动，群活跃度提升25%。
•处理多语言用户咨询与售后纠纷，制定标准化话术流程，纠纷解决率达98%，有效维护品牌口碑。
•参与设计会员积分与等级体系，制定积分兑换规则，带动会员月均消费额增长20%。
•独立主导流失用户唤醒项目，通过聚类分析用户流失前的行为特征，划分价格敏感型、服务不满意型等群体。
•采用A/B测试优化召回话术，为不同群体推送个性化折扣券、限时免邮等激励，成功召回15%流失用户，召回用户复购率达22%。
•建立召回效果监控看板，实时追踪邮件打开率与转化率，沉淀出可复用的召回SOP。
•参与设计新用户成长体系，引入游戏化任务机制，将新手教程拆解为收集印花、解锁权益等趣味环节。
•制定阶梯式奖励方案，新用户完成首单即获运费补贴，完成3单后解锁会员价，新用户7日留存率提升22%。
•持续追踪新用户转化漏斗，针对任务断点优化引导文案，推动新用户首月转化率提升30%。
对跨境电商用户行为充满好奇，乐于在快速变化的平台规则中寻找增长机会。习惯用数据看问题，善于从用户行为细节中提炼需求，并策划匹配的运营动作。在活动创意与执行上注重闭环验证，追求拉新与留存的平衡。跨部门协作时能快速对齐目标，主动推进，更看重团队共同产出而非单打独斗。
跨境平台实操与用户运营:
熟练操作Shopee、Lazada卖家中心，高效完成商品上架、订单履约及售后流程，精准处理客户咨询与纠纷
定期分析平台流量规则与算法变化，动态调整关键词策略与广告投放，保障店铺曝光与转化率
