教育经历

北京工业大学 - 本科211工程双一流

2014.09-2018.06

市场营销

•作为学院营销协会会长，牵头举办多校联合的“校园美妆柜台模拟”活动，联动线下门店布置体验区，完成300+份现场调研问卷并输出选品建议。

•组队参加“中国零售新星创新挑战赛”，以“社交电商+线下体验”重构国产彩妆品牌提案，晋级全国20强；同步获得校“优秀学生干部”称号。

工作经历

北京菲丽美妆零售有限公司 - 彩妆与护肤销售组本土头部美妆集合店轻奢零售空间

2018.07-2020.12

美妆零售店员彩妆导购会员社群运营库存管理

北京

•• 负责门店彩妆与香水柜台的陈列维护和销售转化，熟悉主流小众彩妆品牌核心单品，能根据顾客肤质与场合提供妆容方案，个人月均业绩稳定在3万元左右，多次获得门店“销售之星”称号。

•• 主导门店微信会员群日常运营，用护肤小贴士、新品试用招募等活动激活长尾会员，累计唤醒沉睡会员超100人，会员月度复购率提升约20%。

•• 协助店长完成每日开闭店流程，运用移动盘点工具进行库存抽检与缺货预警，联动仓库调整补货计划，保障畅销品不断档。

北京本草化妆品科技有限公司（花绯品牌） - 门店运营支持部本土功效护肤品牌新零售渠道先锋

2021.01-2022.10

美妆零售店长助理销售数据运营培训手册开发促销统筹客诉处理

北京

•• 辅助店长拆解年度销售指标至各柜组，每周输出销售日报与品类结构分析，针对滞销品提出买赠或组合方案，带动门店销售额同比增长15%。

•• 搭建新人带教流程，从产品知识、服务动线到收银操作编写了标准化培训手册，带教8名新员工平均首月销售额达2万元。

•• 统筹门店月度会员日与节日促销，负责活动方案撰写、物料申领、排班协调和现场指挥，活动期间进店客流提升30%，销售额提升25%。

•• 建立客诉处理SOP，针对过敏、色号错漏等高频问题形成快速响应话术，并将顾客反馈归档用于选品调整，季度客诉满意度达98%以上。

项目经历

春季焕颜美妆大促策划与执行 - 项目负责人

2021.12-2022.01

北京本草化妆品科技有限公司（花绯品牌）

•• 主导门店春季大促项目，基于往期销售数据与社交媒体彩妆话题热度，确定“春日焕颜”主题，设计满减、第二件半价及限定小样赠送等玩法。

•• 联动采购与陈列团队，提前锁定爆款库存并设计动线堆头，组织店员进行产品卖点培训与销售话术演练，确保活动信息在店内统一落地。

•• 活动期间门店销售额达80万元，环比增长40%，新增会员数提升30%，活动复盘沉淀出节日营销SOP，为后续大促提供可复用经验。

会员积分与专属权益体系优化 - 项目成员

2020.06-2020.12

北京菲丽美妆零售有限公司

•• 参与会员体系升级专项，梳理现有会员等级与积分规则，针对低活跃会员制定定向召回策略，设计不同等级对应的生日礼、新品试用和护肤体验服务。

•• 与总部技术团队协作，将积分商城新增兑换商品与上线流程，组织门店店员进行新系统操作培训，并收集一线反馈优化交互。

•• 新体系上线三个月后，会员月活跃度提升30%，会员消费占比提高15%，有效增强了核心客群的粘性。

技能专长

零售现场服务设计

销售目标拆解与达成

货品与库存周转管理

会员社群运营

促销活动执行与复盘

荣誉奖项

2020年度菲丽美妆门店‘季度销售冠军’

2022年度本草零售集团‘优秀带教导师’

其他信息

美妆门店运营与消费行为洞察:

持续追踪抖音/得物上美妆开箱视频和评论区反馈，维护「新品口碑看板」，每周与店长同步畅销色号/成分热度，辅助临时补货决策。

每月手工录入销售台账，建立门店「时段-品类」热力表，定位高转化时段和连带率短板；并随机对到店顾客进行3分钟拦截访谈，收集对试用装、BA推荐方式的建议。

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苏静静

188****8711

suj****@***.com

北京

女

美妆零售储备店长

在职

北京

12k-18k

个人总结

我热爱美妆零售这个与人打交道的行业，喜欢研究肤质与妆容的搭配，也享受帮顾客找到自信的瞬间。三年多零售一线让我养成了对数据敏感、对服务有洁癖的习惯，成交后复盘话术，促销后拆解流量与转化。我熟悉店铺陈列、补货、会员维护的全链路，能站在顾客视角优化体验，也能协助店长拆解目标、带教新人。曾多次获得门店销售冠军，参与过会员体系与节日大促落地，有信心在储备店长岗位上把细节做扎实、把团队拧成一股绳。