•参与校园零售服务实践项目，负责模拟门店的客流引导与产品推介，积累了线下接待与沟通经验。
•在小组实训中担任组长，统筹排班与物料管理，协助团队在模拟经营中实现销售额提升。
•自学电子表格与文档处理工具，能够独立整理销售明细与活动反馈，具备基础的数据录入与报表制作能力。
北京永辉超市集团股份有限公司 - 门店运营部全国连锁零售巨头
2020.07-2022.02
•于连锁超市门店执行收银职责，高效应对客流高峰，准确完成商品扫描、支付结算及小票打印，日均服务顾客超200人次，差错率低于0.1%。
•精通收银系统操作，灵活处理现金、银行卡及线上支付，遇系统异常时能迅速切换备用方案，确保收银台运转无阻。
•主动与顾客互动，介绍当日特惠及会员福利，通过个性化推荐，将散客会员转化率提升至30%，增强顾客忠诚度。
•参与门店日常维护，包括商品补货和陈列调整，保持购物区域整洁，优化顾客动线体验。
•每日结算现金与电子支付，与财务部核对账目无误，按时提交销售报表，支持运营决策。
北京海底捞火锅集团有限公司 - 门店运营部知名火锅连锁品牌
2022.03-2023.05
•在海底捞门店负责前台收银，熟悉火锅餐饮结账流程，高峰时段每小时处理80+顾客订单，确保点餐与收银无缝衔接。
•推广特色套餐与季节性菜品，通过情境化推荐提升顾客消费意愿，使套餐销售占比增长15%，拉动客单价上升。
•处理顾客反馈与建议，及时协调后厨与服务团队，将顾客满意度维持在95%以上，强化品牌口碑。
•协助管理收银备用金及低值耗材盘点，确保账实相符，优化库存周转效率。
•参与节假日促销活动执行，负责收银区秩序维护与顾客引导，活动期间销售额较平日增长20%。
•在超市POS系统升级中，作为使用者反馈操作痛点，协助IT团队调整界面布局，提升易用性。
•主导新收银系统培训，编写简明操作指南并组织实操演练，帮助同事快速上手，系统失误率下降50%。
•收集顾客对收银流程的反馈，提交优化建议，助力系统迭代，改善结账体验。
•统筹会员日促销的收银安排，制定高峰应对预案，保障结账流畅。
•活动当日协调团队处理会员积分和储值业务，会员消费额较日常提升40%。
•复盘活动数据，总结收银环节经验，形成报告供其他门店借鉴。
门店运营辅助技能:
能运用电子表格处理日常收银流水与库存变动记录，协助店长完成基础的数据核对。
具备基础演示文稿制作能力，可设计新品推介单页或简易服务规范培训材料。
熟练使用文档编辑软件，规范撰写交接班日志与促销活动执行清单，确保信息传达准确。
