•主攻消费者决策路径与服务体验设计课程，课余多次前往红星美凯龙、NITORI等门店进行顾客行为观察，记录不同导购话术对停留时长的影响，提炼出引导型陈列与提问式销售的关键节点。
•参与“小空间大生活”校园家居提案赛，针对出租房场景设计“一平米咖啡角”改造方案，负责选品卖点提炼与现场演示，模拟从需求挖掘、场景对焦到促成下单的完整流程，获得最佳呈现奖，积累了对年轻客群的家居消费洞察。
居然之家新零售集团股份有限公司 - 家居销售部家居连锁上市公司
2015.07-2018.12
家居用品营业员场景化导购风格搭配顾问社群联动促销客户粘性运营
北京
•在居然之家门店主动迎接各类客流，从年轻情侣到换房老人，通过观察其驻足区域和询问细节，快速判断风格倾向，用实物对比和场景描绘代替单纯参数罗列，引导成交。
•深入掌握不同材质家纺的触感差异、板材的环保等级与光源的色温表现，当顾客犹豫时，能现场搭出两到三套组合方案，让搭配效果一目了然。
•牵头策划“夏日清凉卧室”主题陈列赛，联动线上社群发起投票，并配合满额赠凉感席垫，活动两周内到店客流提升约40%，当季夏凉品销售占比跃居门店第一。
•建立顾客偏好手账，记录老客的户型、宠物、过敏源等信息，在换季或新品到货时提供一对一邀约，沉淀了超过150位高复购熟客，个人年均老客回购率稳定在35%以上。
集美家居集团股份有限公司 - 家居销售部家居品牌多元化经营
2019.01-2021.06
家居用品营业员视觉陈列优化竞品对策分析库存活化内训转化
北京
•根据门店动线热力图，将高频触摸的香薰、餐具等小件调至入口中岛，搭配当季流行色构成主题堆头，使进店停留时长平均增加3分钟，冲动消费品类连带率提升22%。
•定期走访周边同类卖场，整理竞品主推款、赠品策略和售后服务差异，向店长提出“免费上门量尺+设计初稿”的服务包，助力门店在中高端客户群中建立口碑优势。
•参与库存动态预警，对滞销的装饰画和收纳盒发起“盲盒福袋”限时活动，联合收银台话术推荐，两周内消化积压库存超60%，盘活资金占用。
•主动报名企业内训的“色彩心理学与空间叙事”课程，并将所学转化为晨会小游戏，带领同事在轻松互动中记忆产品卖点，连续两个季度获评门店最佳学习搭档。
•在智能床垫和助眠灯新品上市前，筛选50位有睡眠困扰的意向顾客，邀请其到店进行为期一周的免费试用，并每日收集睡眠感受与调节建议。
•将用户反馈提炼为“五分钟入睡场景”话术，结合店内搭建的暗光体验区，引导顾客闭眼触摸面料、感受支撑力，转化率较普通讲解提升近三成。
•同步在小红书发布试用日记，用真实对比图展示入睡时间变化，单篇笔记自然曝光量破万，带动门店咨询量翻倍，最终该系列首月销售额超出目标42%。
•主导策划以收纳痛点为切入点的促销活动，设置“衣柜变魔术”现场演示区，由我亲自示范真空压缩袋和模块化收纳盒的使用，并邀请顾客上台挑战，现场氛围热烈。
•协调三名兼职人员负责入口引流、演示助手和礼品发放，并对全员进行“收纳痛点话术”速训，确保每位同事都能针对不同家庭结构给出针对性推荐。
•活动期间重点考核到店新客数和收纳品类销售额，最终吸引超过180组新客户进店，收纳用品类目销售额达9.8万元，刷新门店单品类促销纪录。
家居场景化推荐与收纳优化:
能根据客户的居住状态（独居、合租、二孩家庭）和日常动线，推荐契合生活习惯的窗帘、地毯与灯光组合，用场景化描述帮助顾客想象最终使用效果，降低决策负担。
善于发现被忽略的收纳潜力点，比如门后挂架、冰箱侧隙抽拉架等，以低成本微调方案提升空间利用率，让顾客感受到“小改变也能带来大不同”。
