熟练运用SQL和Tableau构建客户转化漏斗看板，追踪从线索到成交各环节转化率，定位瓶颈并联动销售团队调整话术与跟进节奏，使整体转化效率提升约12%。

基于RFM模型对客户进行动态分层，设计差异化触达策略，针对高价值客户推送专属权益与主动关怀，促使高价值客户群复购率提升15%以上。

通过对客户反馈文本的聚类分析，提炼出三大核心痛点，推动产品与交付流程优化，客户净推荐值（NPS）在半年内由32提升至41。