•主修消费心理学与渠道管理课程，连续三学期绩点位列专业前 15%，多次获得奖学金。
•带队参与「挑战杯」商业计划大赛，负责市场调研模块，方案获校级二等奖，积累了从 0 到 1 的市场推广经验。
•深耕社区与异业渠道，联动房产中介与建材商，通过举办「邻里装修沙龙」等形式，累计触达并转化意向业主 260 余组。
•擅长将抽象的居住愿景转化为具象的设计语言，通过需求访谈表与案例匹配，将初次咨询转化率提升至 38%。
•建立「装修全周期陪伴」机制，每周同步施工节点与材料清单，主动化解隐蔽工程疑虑，服务好评率稳定在 96% 以上。
•作为客户与工地的「翻译官」，协调设计变更与现场工艺冲突，确保方案落地还原度，处理突发增项投诉 0 例。
北京宜居家苑设计机构 - 客户关系中心注重口碑与复购
2020.07-至今
•主导区域市场季度冲刺策略，拆解目标至周维度，带领 5 人小组超额完成签约额，团队业绩环比增长 35%。
•监测竞品价格体系与流行风格，策划「旧房焕新季」专项活动，通过抖音本地生活投放，获客成本降低 15%。
•搭建「师徒带教」体系，输出《客户异议处理手册》，指导 8 名新人完成从 0 到 1 的签约，首月留存率达 90%。
•优化 CRM 客户标签体系，细分「价格敏感型」与「品质追求型」，实施差异化回访策略，老客户转介绍占比提升至 25%。
•承接公司「高端改善型」产品线推广，聚焦中产家庭客群。
•通过业主社群运营与高端楼盘驻点，挖掘改善性装修需求，累计锁定精准客户 40 余户。
•主导「生活方式访谈」，将客户对收纳与动线的隐性需求纳入方案，设计一次通过率提升至 92%。
•统筹施工与供应链资源，建立「每周进度播报」机制，确保项目按期交付，客户 NPS 评分达 95 分。
•策划针对老年居住环境的专项改造服务，响应社区居家养老需求。
•深入社区开展适老化需求调研，识别防滑、扶手等痛点，制定「微改造」推广方案。
•成功签约 80 余户老旧家庭，提供无障碍设计与安全适老材料包，服务满意度达 95%。
•根据用户反馈迭代产品包，联合民政部门争取补贴资源，项目规模在半年内扩大 30%。
人际连接与协同:
擅长跨部门协作，能用业务语言与设计、工程团队对齐目标，减少信息损耗。
重视客户情绪管理，能在冲突场景下快速共情，将投诉转化为信任契机。
灵活运用线下面谈、视频通话及社群运营等多种触点，确保关键信息触达准确且及时。
