•在校期间深耕国际商务方向，主修国际贸易实务、跨境支付与结算等核心课程，关注汇率波动对出口成本的影响。
•作为队长参加“挑战杯”大学生创业计划大赛，主导跨境电商项目商业计划书撰写，获省级银奖；同时利用课余时间运营独立站，积累实战经验。
跨境电商运营主管选品策略规划广告投放管控运营 SOP 标准化
北京
•主导北美站 3C 电子品类的全链路运营，引入 Helium 10 进行选品与关键词覆盖分析，建立了一套从选品到退款的标准化作业程序（SOP）。
•重构 PPC 广告架构，将自动广告与手动精准词分层管理，通过否定关键词库的积累，使无效曝光率下降 40%，整体 ROAS 提升至 4.5。
•建立竞品动态监控看板，每周输出市场趋势报告，针对竞品价格战制定防御性促销方案，保障核心 SKU 排名稳定在 Best Seller 前 20。
•搭建运营梯队培养机制，通过“师徒制”与周度复盘会，将新人独立运营店铺周期缩短至 1 个月，团队人均产出提升 25%。
杭州海纳数字商务有限公司 - 电商运营部创新型企业
2015.07-2017.02
跨境电商运营专员平台活动资源对接供应链成本管控客服体系优化
北京
•负责欧洲站家居品类的店铺日常维护，处理海量售前咨询与售后纠纷，通过话术模板优化，将客服响应时间缩短至 30 秒内，纠纷率控制在 0.5% 以下。
•深度参与平台 Super Brands Day 活动申报，协调供应链备货节奏，活动周期间店铺流量峰值突破 10 万 UV，转化率较平日提升 2 倍。
•利用 Jungle Scout 等工具挖掘细分蓝海市场，输出《家居用品竞品分析报告》，为后续 20+ 款新品开发提供精准的需求洞察。
•主导 A/B 测试优化主图与视频素材，针对欧洲用户审美偏好调整色彩饱和度，使详情页跳出率降低 15%，加购率显著提升。
•主导亚马逊巴西站点从 0 到 1 的冷启动，针对当地高退货率痛点，提前与本土海外仓对接，优化物流时效与售后流程。
•调研南美消费者宗教与节日习俗，定制化调整产品包装文案，规避文化禁忌，使新品上架首月曝光量达到同类目的 2 倍。
•制定差异化定价策略，结合本地货币波动情况，动态调整促销折扣，在汇率不稳定期间依然保持毛利率稳定在 30% 以上。
•项目上线半年内，店铺月销售额突破 15 万雷亚尔，店铺评分稳定在 4.6 星，成为公司拉美区域标杆店铺。
•参与品牌官方独立站（Shopify）搭建，负责落地页文案撰写与 SEO 关键词布局，提升搜索引擎自然流量占比。
•策划 KOL 红人营销矩阵，筛选 Instagram 与 TikTok 上契合品牌调性的中小博主，通过寄样与佣金合作，累计获取 5 万 + 精准站外流量。
•搭建 EDM 邮件营销体系，针对老客户进行分层运营，通过生日券与复购提醒，使老客户复购率提升 20%。
•优化独立站支付网关，接入本地主流支付方式，降低支付失败率，使整体订单转化率从 1.5% 提升至 2.8%。
语言与资质:
英语 TEM-8，具备跨国视频会议同传能力，能无障碍阅读英文原版行业报告；持有 PMP 项目管理专业认证，擅长敏捷开发流程。
