AMAZING RESUME · OPEN HORIZON
苏静静
产后康复运营经理
188****8704su****@***.com北京35岁女产后康复运营经理在职北京20k-30k •参加全国高校商业精英挑战赛，围绕“社区型产后康复中心”主题完成商业策划书，运用SWOT分析和客户画像，策划获省级二等奖；
•担任学院学生会副主席，组织校园健康讲座及社区义诊活动，对接妇幼保健院专家资源，锻炼项目统筹与跨团队沟通能力；
•毕业论文聚焦“产后妈妈群体对康复服务的购买决策影响因素”，通过问卷调查与深度访谈完成实证分析，提出优化服务流程与营销策略的建议。
北京XX健康科技有限公司 - 运营部北京产后健康服务标杆
2017.01-2022.06
产后康复运营经理康复服务运营团队目标管理客户体验优化运营计划统筹
北京
•基于年度经营目标，主导制定产后康复中心整体运营方案，拆解月度与季度指标；通过同业调研与客户访谈，定位高净值宝妈群体，设计差异化套餐组合，带动门店客流稳步增长。
•统筹运营、护理与营销三方团队，建立以服务动线为核心的分工协作机制；定期开展岗位技能轮训与情景演练，并推行积分制绩效考核，有效提升团队人均产出与稳定性。
•重塑客户全旅程服务触点：从线上咨询、到店体验、疗程跟踪到离店回访，建立标准化沟通话术与异常反馈通道；针对产后情绪波动客户增加关爱回访环节，客户转介绍率显著提升。
•与医疗器械供应商及月子中心建立合作联盟，优化耗材采购与库存周转；通过预算管控与活动效果归因，将单位获客成本降低约12%，运营利润率提升5个百分点。
北京XX母婴护理服务有限公司 - 产后康复部高品质母婴护理典范
2014.07-2016.12
产后康复运营主管日常运营执行现场服务协调客户需求洞察康复方案落地
北京
•协助运营经理完成年度策略拆解，负责每日运营动作的落地监督，包括门店排班、功能区巡检与物料补给，确保各环节高效衔接。
•组织实施社区孕妈课堂与月子会所联动体验活动，采用线上直播+线下体验方式扩大触达；同步维护本地母婴社群，持续输出孕期知识，提升品牌在准妈妈群体中的影响力。
•搭建客户反馈收集表，按周汇总痛点问题并牵头整改；与康复师共同评估产后妈妈身体评估结果，根据个体差异调整疗程频次与重点，改善客户恢复体感。
•跟进康复设备日常运维与耗材使用记录，建立设备档案与预警机制；结合店内客流量数据提出灵活增岗建议，保障高峰期服务质量。
•通过客户调研与投诉记录分析，梳理出新手妈妈对价格敏感与服务项目的偏好差异，为服务包重构提供依据。
•与康复治疗师、营养师共同设计包含盆底修复、腹直肌分离矫正、母乳喂养指导的分层次服务包，并引入耗材包与上门延展服务。
•以公众号推文、抖音知识短视频与门店沙龙组合推广，设置老客体验官机制获取口碑素材；每周复盘各渠道转化漏斗，动态调整赠品与定价策略。
•上线三个月后，服务包客单价提升22%，购买转化率提高18%，客户续费意愿增强，带动整体营收环比增长25%。
•主导引入轻量级CRM工具，整合客服、治疗师与收银端数据，实现客户档案、疗程记录与消费行为自动化管理。
•重构线上预约入口，打通微信小程序与门店PMS系统，客户可自助选时段、看康复师排班并接收提醒，爽约率下降30%。
•利用仪表盘分析复购周期与项目关联度，针对性设计满减券与会员积分规则；每月输出经营月报，支撑管理层决策，人力统计耗时减少60%。
我热爱产后康复事业，认同科学康复对女性健康的价值，愿持续深耕运营与客户服务。具备敏锐的市场洞察力和同理心，能精准把握客户需求与消费心理。擅长运营策划与资源整合，重视团队协作和流程优化，习惯以数据驱动决策并推动服务升级。曾参与多类产后康复运营实践，在服务方案迭代与数字化工具应用中有落地经验，乐于创新并注重细节。期待在产后康复运营经理岗位上，以专业与温度助力团队成长和品牌提升。
产后康复专项技能研修:
参加中国康复医学会产后康复专业委员会认证课程，系统学习盆底功能评估、生物反馈电刺激、腹直肌分离修复、骨盆矫正等关键技术，完成120学时实操训练，高分通过考核并获高级产后康复师资格；
在实训中独立为20余位产后客户制定阶段性恢复方案，涵盖形体管理、核心激活与心理疏导，客户满意度达95%以上；
旁听“产后康复门店运营”高级研修班，掌握服务动线设计、疗程卡项搭配及私域转化方法，直接应用于运营岗位的会员复购体系搭建。
