•系统学习医用电子仪器、数字信号处理、嵌入式系统等核心课程,综合GPA 3.8,位列专业前10%,为售后故障诊断打下坚实硬件基础。
•参与校级“智能输液泵控制系统优化”创新项目,独立负责硬件电路设计与调试,实现低功耗稳定运行,项目获校二等奖。
•多次获校级奖学金,积极参加电子设计竞赛,具备将理论知识转化为现场问题解决能力,持续关注医疗器械新技术动态。
深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司 - 售后服务部民族医疗器械龙头
2016.06-2021.05
医疗器械售后主管售后运营管理团队赋能服务流程再造
北京
•建立分梯队售后人才培养机制,组织影像设备操作与维修专项培训40+场,团队出勤响应速度提升35%
•重构售后需求受理流程,按故障等级配置响应资源,客户升级投诉率由7%降至2.5%
•管理年度售后预算(600万),推行备件库存共享和第三方服务竞价机制,综合运营成本下降12%
•牵头2个新系列设备的售后导入方案,完成维修手册编写、专用工装设计与400人次培训,上市首年服务满意度达94%
飞利浦医疗(中国)有限公司 - 客户服务部跨国医疗科技集团
2011.07-2016.05
医疗器械售后工程师大型影像设备维保远程故障诊断技术文档沉淀
北京
•负责北方区域内120余家医院的CT、核磁及超声设备现场维修,年均处理工单600+件,整机修复率99%
•设计并执行大型设备定期巡检方案,覆盖26家核心客户,设备非计划停机次数下降35%
•配合销售完成重点医院的产品讲解和临床培训,助力中标4个千万级采购项目
•梳理典型维修过程,编写故障案例手册180+篇,并录制操作示范视频供团队共享
•担任项目经理,统筹9人跨职能团队推进售后服务数字化项目落地
•客户洞察:深入访谈60+家医院设备科,梳理高频需求120余项,重新设计8条关键服务流程
•平台开发:协同IT部门完成工单管理、智能派单、备件追踪和售后BI看板等核心模块
•推广落地:组织6场区域培训覆盖230名服务人员,平台活跃率达95%,平均服务响应速度缩短42%
•迭代升级:结合一线反馈持续产出版本更新,累计优化42项功能,用户满意度提升28%
•负责某三甲医院整体医疗设备维保托管项目的商务与技术方案,年度合同额850万元
•现状梳理:完成医院内420台不同品牌设备的摸底评估,输出风险分级和备件清单
•团队组建:从各区域抽调最佳工程师组成18人专项小组,开展医院感染控制与设备规范培训
•服务执行:建立15分钟响应、4小时到场的属地化服务机制,年度设备可用率达99.2%,客户表扬信12封
•关系维护:定期输出服务报告并提供临床操作优化建议,促使医院将合同额上调15%并续签三年
法规与合规管理:
深入掌握《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》等法规,能快速研判监管新规对售后流程的影响,并及时修订内部操作指引。
主导建立售后现场合规检查机制,定期组织法规案例培训和模拟审计,确保设备维修、备件管理及客户服务全程符合监管要求,保障企业权益。