苏静静
消费者研究经理
BUSINESS PROFILE
电话188****5686
邮箱niu****@***.com
城市北京
年龄35
性别女
求职状态在职
•主修消费行为学、市场调研与预测、品牌管理,连续三年获校级学习优秀奖学金,毕业设计《Z世代短视频消费决策路径研究》获评院级优秀论文
•作为队长带领团队参加全国大学生市场调查与分析大赛,设计并执行“城市白领咖啡消费习惯”实地调研,所撰报告获北京赛区一等奖
北京某知名食品集团 - 市场研究部行业标杆快消食品
2014.03-2019.12
•主导年度消费者洞察规划,带领团队完成超20项定制化研究课题,覆盖食品饮料、日化等品类,为全年产品线布局提供决策依据
•融合民族志、在线社群观察等定性手段与A/B测试、结构方程模型等定量方法,深度解构消费者的购买决策路径与情感触发点
•与品牌、研发、电商部协同,将消费者未满足的“便捷烹饪”需求转化为产品概念,助推2款调味品系列上市,首年合计贡献营收逾8000万
•搭建并运营消费者共创平台,累计招募活跃成员突破1.2万人,持续产出高质量UGC与反馈,显著缩短概念验证周期
北京某新零售平台 - 用户研究中心新零售数据驱动型企业
2020.01-至今
•负责10人消费者研究团队全面管理,引入敏捷调研机制与自动化看板,将项目平均交付周期缩短30%
•发起全链路体验诊断项目,整合客服工单、社交媒体舆情与NPS追踪数据,年处理文本数据超15万条,定位出3个关键服务断点,推动优化后客户流失率降低12%
•构建品牌健康度仪表盘,涵盖品牌辨识、主动考虑、推荐意愿等12项先行指标,每月输出战略简报,直接支撑高管层经营决策
•统筹外部合作伙伴资源,引入眼动追踪、神经营销等前沿工具,优化供应商评估体系,年度研究预算使用效率提升25%
•作为项目负责人统筹5人课题组,聚焦Z世代在办公、独处、社交等场景下的零食消费动机与障碍
•采用日记研究法配合线上投射问卷,采集有效样本逾9000份,并完成24场深度访谈
•提炼出三大核心场景需求与对应的风味、包装体验设计方案,输出40页策略报告,推动品牌方打造“一人食”精致零食线,产品上市5个月实现区域销售额破3000万
•作为核心成员参与品牌忠诚度重塑项目,负责用户分群与流失预警模型构建
•基于近4年交易数据与APP行为埋点,运用聚类分析与决策树算法,识别出高潜力沉默用户群体
•提炼出“专属感缺失”与“互动触点单一”两大核心问题,协同设计分层权益体系与游戏化签到功能,上线后三个月内核心用户复购率提升9个百分点
对人的行为与选择抱有持续的好奇心,乐于透过数据与故事看见消费决策背后的逻辑。具备严谨的分析思维与同理心,善于在商业目标与用户真实需求之间寻找连接点。多年深耕,习惯将复杂信息转化为可执行的洞察,并协作团队将洞察落地为增长机会。希望能带着这份对人性的理解,持续为企业发现新的价值空间。
语言技能:
英语:CET-6,能独立设计英文消费者调研问卷并主持跨国用户深度访谈,无障碍阅读国际行业报告
具备基础韩语交流能力,可辅助进行定性研究的本地化提纲翻译与简单的焦点小组陪同记录