•重点研习MySQL数据库运维、Linux系统管理、TCP/IP网络故障诊断等方向课程，核心课程平均绩点3.7，专业能力可覆盖常见终端、服务端问题排查场景
•担任校网络中心学生助理，负责校内办公终端的系统重装、外设故障排查、办公网络报修响应，累计处理各类IT服务请求超300单，终端问题解决率达95%
•参加全国高校IT运维技能大赛，承担团队数据库备份演练、中间件部署排障的实操任务，获华东赛区二等奖，熟悉了生产环境下的数据库运维、服务故障处理全流程
IT技术支持专员桌面运维工单管理网络规划资产管理
北京
•承接全公司桌面终端与外设的维护工作，建立工单响应机制，平均故障处理时长控制在30分钟内，保障研发与业务部门日常办公不受中断影响。
•面向外部合作伙伴提供远程技术支持，通过TeamViewer等工具协助解决ERP系统接入、VPN连通性等复杂问题，客户好评率保持在95%以上。
•参与办公网络架构梳理与IP地址池优化，重新规划VLAN划分方案，减少广播风暴风险，提升内网通信效率约20%。
•制定IT资产全生命周期管理流程，每季度执行设备盘点与更新计划，将硬件故障率降低15%，年度维修支出缩减近3万元。
北京云帆数字科技有限公司 - 运维服务组企业数字化
2020.07-至今
IT技术支持工程师系统培训需求对接知识库运营云环境运维
北京
•负责新上线CRM系统的用户侧技术支持，制作操作手册与视频教程，组织线下培训会12场，覆盖销售、客服等8个业务部门。
•建立需求反馈通道，每周汇总用户提出的功能优化建议与Bug清单，协调开发团队完成版本迭代，累计推动32项改进落地。
•搭建技术支持知识库平台，分类整理常见问题600余条，附截图与操作步骤，新员工可自主查询解决80%的常规问题。
•管理公司私有云环境，执行服务器性能监控、磁盘空间预警与数据备份策略，确保核心业务系统可用性达到99.9%。
•参与公司从旧版人事管理系统向云端SaaS平台的迁移工作，负责迁移后的用户培训与问题跟进。
•梳理旧系统数据字段映射关系，协助HR部门完成历史档案导入，针对考勤数据异常、权限配置错误等问题逐一排查修复。
•编写系统操作FAQ文档，覆盖入职、离职、请假等15个高频场景，培训后员工自主操作率达90%以上，IT工单量下降40%。
•主导企业微信与内部OA系统的对接集成工作，协调第三方服务商完成API联调与数据同步配置。
•在试运行阶段持续监控系统稳定性，处理登录异常、消息推送延迟、审批流中断等突发问题，确保上线首周零重大故障。
•建立运维监控看板，实时跟踪系统响应时间、错误率等关键指标，为后续容量规划与性能优化提供数据依据。
ITIL 4 Foundation认证:
系统学习ITIL 4的服务交付、变更管理等核心实践模块，可将故障分级响应、服务工单闭环管理等标准化流程应用到日常IT支持工作，有效降低故障平均处理时长，提升用户服务满意度
