AMAZING RESUME / 01
NAVIGATE · EXPLORE · ADVANCE
牛敬业
IT技术支持工程师
常怀探索之心，以实干沉淀自身价值
188****8374niu****@***.com北京30男IT技术支持工程师在职北京15k-25k •主导实验室服务器虚拟化迁移项目，使用 VMware vSphere 重构 20 台物理机资源，提升资源利用率 40%
•创建 Python 自动化运维小组，编写脚本实现批量账号管理与日志巡检，覆盖全校 100+ 终端设备日常维护
•参与导师《高并发数据库性能调优》课题研究，优化 MySQL 索引策略，使查询响应时间缩短 50%，论文收录于核心会议
北京星辰科技有限公司 - 基础设施服务组智慧城市解决方案
2016.07-2019.06
•负责HRMS系统与CRM平台日常运维，设计自动化巡检脚本替代人工核查，工单处理时效提升35%，年度SLA达标率保持99.2%
•主导搭建新员工IT能力成长计划，开发交互式操作沙盘模拟系统（覆盖ERP/BI工具），累计培训800+人次并获HR部门创新实践奖
•参与智慧城市项目机房改造，完成双活数据中心网络架构设计（含SDN控制器部署），实现RPO<5分钟的业务连续性保障
云帆信息技术有限公司 - 客户成功中心SaaS服务平台
2019.07-2021.08
•重构客户服务工单流转机制，引入AI智能分类引擎（NLP模型）自动识别问题类型，使工单平均处理时长缩短至2.3小时
•负责多云环境（Azure/GCP）资源生命周期管理，建立容量预警模型（CPU>75%/内存>80%触发扩容），避免3次生产环境宕机风险
•联合研发团队搭建灰度发布验证平台，设计A/B测试流量分配策略，保障金融客户数据迁移项目零事故上线
•主导LoRaWAN网关设备批量升级，设计双通道数据同步机制（MQTT协议+Kafka消息队列），完成1200+传感器节点无缝迁移
•编写可视化监控看板（Grafana+Prometheus），实时追踪设备在线率/信号强度等指标，协助业务部门提前发现2次通信异常
•编制《边缘设备故障速查手册》，将平均故障恢复时间从45分钟压缩至18分钟，获园区管委会技术创新奖
•构建容灾切换验证环境，模拟核心业务系统RTO/RPO指标达标测试（使用Puppet实现配置一致性校验）
•设计故障注入工具链（Chaos Engineering），在演练中触发数据库主从延迟、网络分区等典型故障场景
•输出《灾备有效性评估报告》，提出存储层快照策略优化建议，被客户采纳为季度运维改进重点
对IT基础设施运维有持续探索热情，习惯通过自动化脚本提升故障响应效率。具备敏锐的问题分析能力，擅长在复杂系统中快速定位瓶颈（如数据库锁等待、网络丢包），并沉淀为标准化解决方案。持有ITIL认证且坚持每日更新技术文档库，注重服务流程的持续优化。近期聚焦云原生环境下的混合架构支持，期望加入注重技术沉淀的团队共同推动运维体系升级。
ITIL 4 基础服务管理认证:
引入变更管理流程控制生产环境配置更新，通过风险评估机制规避潜在停机风险，实现年度零重大人为故障
建立月度服务质量复盘机制，追踪关键性能指标（KPI）达成情况，推动硬件老化更换计划提前落地
