AMAZING RESUME
牛敬业
IT技术支持工程师
常怀探索之心，以实干沉淀自身价值
188****3683niu****@***.com北京30男IT技术支持工程师在职北京15k - 20k •深入理解计算机体系结构、分布式系统与数据库原理，课程设计《基于 Redis 的缓存中间件》获评优秀；综合学业成绩位居专业前 15%，连续两年获校级奖学金。
•参与校内开源技术俱乐部，主导搭建基于 Kubernetes 的校园竞赛平台，策划并组织三届“校园极客挑战赛”，累计吸引 200+ 参赛者，个人获评“优秀组织者”。
•毕业设计《基于集成学习的服务器故障预测系统》独立完成数据处理、模型训练与可视化监控界面，获评院级优秀毕设，相关成果被校内运维团队采纳试用。
北京明远智联科技有限公司 - 信息技术部企业级IT服务商高新技术企业
2017.07-2020.06
•- 负责集团内部2000+终端用户的桌面运维与IT服务台支持，月均处理工单80余件，一线解决率保持在95%以上，平均响应时间控制在15分钟内。
•- 为公司新入职员工及业务部门开展IT工具使用培训，累计组织培训30余场，覆盖600余人次，并编写图文并茂的SOP手册，减少重复咨询量40%。
•- 参与公司混合云管理平台的上线部署，协同网络、安全团队完成环境搭建、联调测试与割接，上线后持续监控系统状态，保障了3000+账号的平稳迁移。
北京云擎信息技术有限公司 - 技术服务部云计算服务商专精特新企业
2020.07-至今
IT技术支持工程师服务器运维网络安全攻防客户技术咨询
北京
•- 管理公司数据中心80余台物理服务器及虚拟化集群，定期进行性能基线分析和资源扩容规划，通过优化虚拟化资源分配，使整体计算资源利用率提升25%。
•- 主导公司零信任网络架构的落地实施，部署下一代防火墙、终端检测响应系统，建立安全事件响应流程，成功处置3起勒索软件攻击企图，零数据泄露。
•- 对接金融、零售等行业客户，提供混合云架构咨询与技术支持，独立完成客户环境诊断、方案撰写与POC测试，年度客户满意度评分4.8分（满分5分）。
IT服务管理系统升级项目 - 系统测试与流程优化工程师
2018.03-2018.06
•- 作为项目核心成员，参与公司ITSM（IT服务管理）系统从旧版到新平台的迁移升级，负责测试方案制定与流程优化。
•- 设计120余个测试用例，覆盖事件管理、变更管理、知识库等模块，发现并跟踪修复43个功能性缺陷与交互问题，确保系统功能符合ITIL规范。
•- 优化服务请求分类与自动派单逻辑，将一线工程师的无效转单率降低18%，并推动自助服务门户上线，上线后月均用户自助解决率达35%。
•- 主导公司新零售业态（无人值守店）的IT基础设施方案设计与落地，从0到1构建技术支持体系。
•- 深入调研门店运营场景，设计包含智能POS、客流分析系统、云监控的端到端技术架构，并完成网络规划、设备选型与部署。
•- 统筹供应商、硬件团队与业务方资源，在3个月内完成15家门店的IT系统交付，上线后系统可用性达99.9%，支撑了日均10万笔交易，助力新业务首季度营收突破500万元。
对技术问题的抽丝剥茧总让我乐在其中，深信每一次快速排障都是对业务连续性的无声守护。我习惯以严谨的逻辑和十足的耐心去面对服务器、网络或终端异常，不放过任何细节。在网络安全、系统运维与设备管理方面积累了扎实的实操能力，擅长将复杂问题条理化并清晰传达给非技术同事。享受培训与知识分享的过程，希望用稳定可靠的后端支持，让团队协作更顺畅。
运维自动化与脚本开发:
擅长使用 Zabbix 与 Grafana 搭建全栈监控体系，并基于 Python 开发智能告警聚合与自动化修复脚本，将无效告警比例降低 65%；运用 Shell 和 PowerShell 实现服务器批量部署、日志分析与合规检查，大幅缩短故障响应时间。
