教育经历

中央财经大学 - 本科财经类重点双一流

2013.09-2017.06

市场营销

•深耕消费心理与品牌战略课程，构建零售数据分析思维，连续两学期专业课绩点稳居专业前 10%

•策划校园时尚周主题展览，联合 12 个学生社团完成快闪店落地，协调现场动线管理，吸引超 5000 人次参与

•品牌实习期间负责会员资产运营，通过 RFM 模型重构权益配置逻辑，使老客复购率同比提升 22%

工作经历

H&M（上海赫基零售集团） - 零售运营部国际快时尚品牌

2017.07-2020.12

服装店督导门店运营优化团队赋能

北京

•统筹华东区域4家直营门店的运营节奏，优化动态库存管理机制，使滞销品周转效率提升18%

•设计分层培训课程体系，结合VR试衣技术开展情景化教学，门店服务标准化达标率提升至92%

•主导品牌快闪店落地执行，联动本地艺术机构打造主题空间，单店日均客流增长35%

COS（H&M集团中国） - 区域运营部高端时尚品牌

2021.01-2022.06

区域督导（服装）区域资源整合品牌协同运营

北京

•负责长三角地区7家加盟店的运营督导，通过商圈热力图分析完成3个新商圈布局规划

•建立'服务温度指数'评估模型，整合客户回访与神秘客调研数据，推动门店服务评分从82分提升至89分

•策划跨城联名快闪活动，联合本地设计师品牌打造限定系列，活动期间区域营收同比增长28%

项目经历

全渠道客户体验优化 - 项目负责人

2019.03-2019.12

H&M（上海赫基零售集团）

•搭建智能导购系统，整合线上浏览数据与线下试穿行为，实现精准商品推荐

•协调IT部门完成POS系统升级，新增客户画像标签功能，导购转化效率提升27%

•培训门店员工掌握数字化工具使用，编写《智能终端操作手册》覆盖15项核心功能

区域新品首发整合营销 - 区域推广负责人

2021.09-2021.12

COS（H&M集团中国）

•制定社交媒体+快闪店联动方案，在小红书发起#城市新衣橱#话题挑战，UGC内容超2万条

•设计动态陈列系统，根据天气与节庆自动调整橱窗展示，使新品曝光时长提升40%

•建立实时数据看板，监控首周销售走势并触发补货预警，售罄率达成91%

技能专长

区域运营管控

销售数据洞察

培训体系搭建

零售场景营销

荣誉奖项

卓越门店管理奖（H&M，2021）

客户体验优化先锋（COS，2023）

其他信息

门店运营与终端服务优化研究:

深度走访 15 家快时尚品牌门店，复盘再生面料与陈列结合方案，提出适配小店坪效的可持续发展建议

搭建试衣间服务流程模型，通过动线观察优化导购介入时机，使顾客试穿转化率提升 23%

撰写《导购沟通与成交技巧实战手册》，聚焦 Z 世代消费偏好，总结 3 套高转化话术并被团队采纳

1 / 1

苏静静

188****8205

niu****@***.com

北京

女

服装店督导

在职

北京

12k-18k

个人总结

热爱时尚零售行业，对潮流趋势有敏锐洞察力，擅长从消费者视角优化门店体验。注重数据驱动决策，习惯通过销售轨迹分析调整运营策略。具备跨部门协作能力，能在高压环境下保持高效执行力。持续关注行业数字化转型，期待以创新思维赋能服装零售场景。

教育经历

中央财经大学 - 本科财经类重点双一流

2013.09-2017.06

市场营销

•深耕消费心理与品牌战略课程，构建零售数据分析思维，连续两学期专业课绩点稳居专业前 10%

•策划校园时尚周主题展览，联合 12 个学生社团完成快闪店落地，协调现场动线管理，吸引超 5000 人次参与

•品牌实习期间负责会员资产运营，通过 RFM 模型重构权益配置逻辑，使老客复购率同比提升 22%

工作经历

H&M（上海赫基零售集团） - 零售运营部国际快时尚品牌

2017.07-2020.12

服装店督导门店运营优化团队赋能

北京

•统筹华东区域4家直营门店的运营节奏，优化动态库存管理机制，使滞销品周转效率提升18%

•设计分层培训课程体系，结合VR试衣技术开展情景化教学，门店服务标准化达标率提升至92%

•主导品牌快闪店落地执行，联动本地艺术机构打造主题空间，单店日均客流增长35%

COS（H&M集团中国） - 区域运营部高端时尚品牌

2021.01-2022.06

区域督导（服装）区域资源整合品牌协同运营

北京

•负责长三角地区7家加盟店的运营督导，通过商圈热力图分析完成3个新商圈布局规划

•建立'服务温度指数'评估模型，整合客户回访与神秘客调研数据，推动门店服务评分从82分提升至89分

•策划跨城联名快闪活动，联合本地设计师品牌打造限定系列，活动期间区域营收同比增长28%

项目经历

全渠道客户体验优化 - 项目负责人

2019.03-2019.12

H&M（上海赫基零售集团）

•搭建智能导购系统，整合线上浏览数据与线下试穿行为，实现精准商品推荐

•协调IT部门完成POS系统升级，新增客户画像标签功能，导购转化效率提升27%

•培训门店员工掌握数字化工具使用，编写《智能终端操作手册》覆盖15项核心功能

区域新品首发整合营销 - 区域推广负责人

2021.09-2021.12

COS（H&M集团中国）

•制定社交媒体+快闪店联动方案，在小红书发起#城市新衣橱#话题挑战，UGC内容超2万条

•设计动态陈列系统，根据天气与节庆自动调整橱窗展示，使新品曝光时长提升40%

•建立实时数据看板，监控首周销售走势并触发补货预警，售罄率达成91%

技能专长

区域运营管控

销售数据洞察

培训体系搭建

零售场景营销

荣誉奖项

卓越门店管理奖（H&M，2021）

客户体验优化先锋（COS，2023）

其他信息

门店运营与终端服务优化研究:

深度走访 15 家快时尚品牌门店，复盘再生面料与陈列结合方案，提出适配小店坪效的可持续发展建议

搭建试衣间服务流程模型，通过动线观察优化导购介入时机，使顾客试穿转化率提升 23%

撰写《导购沟通与成交技巧实战手册》，聚焦 Z 世代消费偏好，总结 3 套高转化话术并被团队采纳

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苏静静

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