熟练操作呼叫中心平台（如Zendesk、Genesys），可同步完成弹屏信息读取、服务记录填写与工单流转，确保通话后服务闭环。

利用系统质检功能回溯个人录音，结合评分报告优化话术与倾听技巧，连续三个月质检评分位居团队前15%。

通过数据看板追踪首次接触解决率、平均处理时长等指标，并参与设计自动外呼回访流程，提升客户满意度调研效率。