牛敬业
常怀探索之心,以实干沉淀自身价值
188****0120niu****@***.com北京30男电话客服开发在职北京12k-18k •主修计算机网络与分布式系统课程,完成语音通信协议分析与实现课题,课程设计获专业满分
•带队参加全国大学生数学建模竞赛,负责算法模块开发,获华东赛区二等奖
•完成毕业设计《基于Spring Cloud的智能客服系统》,实现多模态交互接口与知识库检索功能
北京智联云服务科技有限公司 - 产品研发中心行业标杆企业
2018.07-2021.06
电话客服开发工程师智能路由算法设计跨场景流程定制
北京
•主导医疗行业呼叫中心系统重构,设计患者信息归档模块,通过优化数据校验流程使录入效率提升35%
•协同产品团队完成教育行业客服SOP落地,开发智能转接算法,支持5类教育场景的标准化服务流程
•建立监控告警体系,将系统故障定位时间从2.5小时压缩至50分钟,年均故障处理效率提升60%
•带队开发情感识别语音路由功能,使客户自助分流率达到78%,有效降低人工坐席压力
北京融安信创信息技术有限公司 - 核心技术部技术创新企业
2021.07-至今
高级电话客服开发专员高并发架构设计行业定制开发
北京
•负责保险行业IVR系统开发,设计多层级业务分流引擎,支撑日均80万次语音交互的稳定运行
•引入Redis集群优化会话缓存机制,使高峰时段响应延迟降低45%,客户等待时长缩短至8秒内
•编制API接口规范手册,组织技术分享会6场,推动团队微服务架构转型
•定制开发车险理赔场景的语音质检模块,实现异常话术自动标记,获客户追加200万订单
在线教育平台客服系统智能化升级 - 核心开发工程师
2019.03-2019.09
•设计学生行为分析模块,整合课程购买记录与学习轨迹数据,构建18类用户画像标签
•开发智能工单分配系统,将客服响应匹配精度从65%提升至82%,客户问题解决时长缩短18%
•实现语音转文字质检功能,通过NLP技术自动标记服务质量异常点,推动服务标准迭代
•设计端到端加密通话方案,采用国密SM4算法保障客户敏感信息传输安全
•搭建漏洞检测平台,发现并修复12处高危漏洞,通过金融行业信息安全等级保护测评
•开发异常行为预警模块,实时监测呼入频次与敏感词触发,成功拦截5起潜在欺诈案件
热爱沟通工具背后的技术实现,习惯从用户对话场景中反向思考系统优化点;性格沉稳理性,对代码结构与数据一致性有强洁癖,Java 技术栈熟悉,数据库读写操作娴熟;沟通协作顺畅,能在复杂需求场景下推动系统迭代,对用户体验保持敏锐,期待在客服产品开发领域持续深耕。
跨部门协作:
曾主导客服系统与CRM模块对接项目,协调产品、测试、运维三方资源,提前15天完成集成测试
习惯用用户故事地图梳理需求,在医疗行业项目中成功推动法务合规要求的技术落地