•在《电子商务运营管理》课程中，以小组形式完成“校园文创产品小程序”模拟运营，独立负责商品选品与定价策略，撰写推广计划，最终在模拟沙盘中取得全系第二的成绩。
•作为队长参加“全国大学生电子商务三创赛”，聚焦非遗手工艺品线上化，带领团队完成市场调研、天猫店铺搭建方案及数据监控模型，项目获校级一等奖并晋级省赛。
•利用课余时间在某家居用品天猫店协助运营，负责新品上架、主图视频脚本策划及评价管理，通过优化15个SKU的标题与详情页，使关联产品周点击率提升约8%。
北京某家居用品电商有限公司 - 运营部电商企业发展中公司
2019 - 07-2021 - 12
天猫店铺运营专员店铺日常运营付费推广优化客户体验管理
北京
•统筹天猫店铺日常运维，负责家居日用类目的商品上下架、库存预警与价格监控，确保详情页信息准确率100%，并联动供应链部门将现货率维持在97%以上。
•主导店铺付费推广测试，通过直通车、引力魔方等工具，结合季节热点调整关键词包与人群包，针对秋冬保暖类目进行为期两周的集中投放，使单品点击率提升28%，店铺整体访客数环比增长45%。
•每周输出运营数据复盘，从流量结构、页面热力图、用户停留时长等维度诊断店铺健康度，发现某款收纳盒的详情页跳失率异常，重构卖点逻辑并增加场景短视频，调整后该商品加购率提升约22%。
•建设客户服务闭环，整理高频咨询形成标准化话术库，并定期发起售后问题专题分析，针对物流破损反馈协同仓储改进包装，店铺DSR评分从4.6提升至4.8。
北京另一家品牌管理电子商务企业 - 运营部知名电商企业创新型公司
2022 - 01-至今
天猫店铺运营专员全店运营规划品类矩阵拓展市场动态监测
北京
•独立承担店铺年度运营规划，拆解季度销售目标至月度和周度任务，重构店铺货品矩阵，将主力品类从单一厨房小电扩展至清洁电器与生活电器，带动店铺年销售额从600万增长至950万。
•发起店铺视觉升级项目，通过热力图与用户调研重新设计首页弹窗及分类导航，采用新中式风格适配目标客群，A/B测试后首页点击通过率提升18%，平均访问深度增加1.2页。
•开拓商品供应链与内容化渠道，引入三家国内原创设计品牌，并主导店铺自播间从0到1搭建，策划“设计师专场”系列直播，场均观看量突破2万，单场最高成交额达到35万。
•建立竞品情报收集机制，按周追踪同类目头部店铺的定价、上新频次与活动节奏，快速响应对手的大促节点，当某竞品提前开启618预售时，立即调整本店预热节奏和赠品策略，成功稳住核心品类搜索排名。
•项目背景：为迎战双11大促，需制定一套以“温暖家”为主题的整合营销方案，提升店铺在季节性品类中的占有率。
•项目执行：负责整体节奏设计，确定预热期种草、爆发期收割、返场期复购的三段式打法；协调设计产出系列视觉物料，联动客服制定售后保障预案，并依据实时数据动态调整主推款库存与直通车预算。
•项目成果：双11期间店铺成交额突破280万，同比增长65%；活动期间引入的新客占比达55%，店铺粉丝总量增长4.2万，活动后次月复购率提升12%。
•项目背景：发现店铺有几款高客单价空气炸锅因前期推广节奏失误导致库存积压，需快速制定清仓与激活方案。
•项目执行：从竞品定价、用户评价和搜索趋势三个维度分析滞销成因，重新梳理卖点，将产品与低脂食谱内容捆绑，并设计“以旧换新”补贴活动；配合淘宝客和站内微详情内容进行精准推送，按日监测转化数据并调整利益点。
•项目成果：在五周内将目标商品库存消化掉85%，该系列商品销售额环比增长120%，同时带动店铺内调料配件等关联商品销量提升18%。
天猫运营实战技能:
熟练运用生意参谋进行竞品流量结构拆解与品类机会挖掘，能结合直通车、引力魔方投放数据输出周度复盘报告，快速定位异常指标并给出调优建议；同时精通Excel Power Query与数据透视表，曾搭建自动化日报模板，减少重复统计耗时40%。
具备基础视觉策划能力，可独立完成主图、详情页的切片与文案优化，与设计团队沟通时能清晰输出高点击率素材的需求文档；熟悉千牛卖家中心、优惠券与单品宝等工具配置，曾协助策划店铺38大促活动，通过精准分券使客单价提升12%。
