•统筹校内电子设计大赛，协调20+支参赛队伍，并带队获得省级二等奖。
•参与校企联合的智能硬件开发项目，负责嵌入式驱动编写，完成样机功能验证。
•主导售后服务体系重构，推行分级响应机制与工单闭环管理，将客户问题平均处理时长压缩32%。
•带领12人技术团队服务工业配电客户500余家，年度客户满意度稳定在96%以上，处理重大质量异议23起。
•搭建与研发部的需求直通渠道，累计提交产品改进提案120项，其中40余项被采纳并落地到下一代产品。
•创建内部技术认证课程，组织每月故障案例复盘会，两年内培养出5名能独立带队的高级工程师。
•统筹售后技术团队日常排班与任务分配，主导解决电气控制系统疑难故障，累计处理重大客诉26起，无升级为公关事件。
•建立客户设备全生命周期档案，定期输出故障分析报告，为销售策略调整提供数据支撑，助力区域复购率提升18%。
•升级售后服务系统，引入移动端现场签到与进度同步功能，客户工单响应速度提升25%，信息透明化获客户认可。
•协同供应商开展配件质量抽检与兼容性测试，前置拦截潜在问题，保障了3个重点项目按期交付。
大型汽轮发电机组全国售后运维保障项目 - 项目负责人
2015 - 01-2017 - 12
•负责项目整体规划，统筹全国七大区域的服务站资源，建立标准化安装调试流程，覆盖40余个工业用户。
•主导开发基于物联网的远程监控平台，实现设备运行数据实时回传，故障预警准确率达90%以上。
•组织专家团队对客户进行现场技术指导与应急演练，累计开展培训130场，覆盖客户运维人员2600人次。
•推动关键备件前置储备策略，将平均故障修复周期由48小时压缩至20小时，客户停机损失显著降低。
新能源商用车电驱系统售后质量攻关项目 - 技术支持工程师
2011 - 05-2012 - 12
•深度参与新能源商用车电驱系统售后问题分析，整理高频故障手册，为服务网点提供快速检索工具。
•汇总全年售后数据，识别出BMS通讯和绝缘监测两类共性隐患，推动硬件改版设计，使相关故障率下降16%。
•协调研发、质量与供应链团队，针对复杂电磁干扰问题开展联合复现与整改，完成4轮台架验证。
•负责客户现场问题闭环跟踪，编制技术通报12份，保障3200台在运车辆稳定运行。
语言与沟通能力:
英语CET-6，能够流畅阅读英文技术手册与产品白皮书，支持海外客户的技术答疑。
普通话二级甲等，具备清晰的口头表达，多次承担产品演示与客户培训主讲。
