主导“企业级 Linux 集群部署”实验项目，配置高可用 Web 服务环境，编写自动化脚本实现日志轮转与监控报警，获评优秀结题。

参与校企合作“智能物流仓储系统”维护项目，负责现场终端设备调试与软件故障定位，协助解决 20+ 起现场技术异常，保障业务连续运行。

负责面向制造业客户的 ERP 系统售前咨询，深入生产一线调研业务流程，输出定制化实施蓝图，实现技术与业务的精准匹配。

主导完成 3 个大型工厂的 ERP 系统上线交付，通过驻场服务与远程协同，保障系统稳定运行，项目验收一次通过率 100%。

建立‘客户问题快速响应机制’，将 P0 级故障的 MTTR（平均修复时间）缩短至 2 小时内，显著提升客户续约率。

沉淀《制造业 ERP 常见故障诊断手册》，将个人经验转化为团队知识库，助力新人上手周期缩短 40%。

为零售连锁品牌提供混合云迁移咨询，评估客户现有 IT 架构，设计‘稳态业务不中断’的平滑迁移方案。

担任 20+ 家核心客户的技术顾问，通过定期巡检与性能调优，将客户云资源成本平均降低 18%。

设计并执行《云原生应用故障演练》计划，模拟真实故障场景，将团队应急协同能力与故障定位准确率提升至 95% 以上。

作为内部技术布道师，主导编写《云环境安全与最佳实践白皮书》，并对销售团队进行 10 期培训，赋能一线人员独立应对基础技术咨询。

针对物流园区场景，主导完成‘仓储管理’与‘车辆调度’两大业务模块的需求调研，输出高可用物联网接入方案。

协调后端、前端及硬件团队进行联调测试，攻克高并发场景下的数据延迟难题，确保系统在日均 10 万单吞吐下稳定运行。

主导向客户进行 5 轮 POC 验证汇报，通过实测数据证明系统性能，最终助力团队拿下该标杆项目。

基于客户对‘被动响应’的痛点，提出引入 AI 根因分析引擎，将传统监控告警升级为‘预测性维护’系统。

与算法团队紧密协作，完成业务指标与监控数据的映射配置，将告警降噪率提升至 60%，有效减少客户无效打扰。

负责项目上线后的平滑过渡，编写用户操作指引并开展 3 场线上培训，确保客户运维团队能独立高效使用新平台。

取得 ITIL 4 Foundation 基础认证，熟悉 IT 服务流程与事件管理标准，能够规范化地响应客户售后工单，提升故障处理效率与满意度。