•系统学习电路原理、模拟电子技术、数字电子技术等核心课程，并能将理论知识应用于电气设备故障诊断与维护。
•在校期间参与电子设计竞赛，独立完成硬件搭建与调试，培养了快速定位问题和协同解决问题的能力。
北京XX智能装备科技有限公司 - 售后技术支持部智能装备行业标杆
2017.07-2020.06
•承担自动化控制设备的售后技术支持，通过热线、远程及上门等方式快速响应客户诉求，定位并处理运行异常。
•每月受理设备报修与操作咨询约130单，一次性解决率达到96%，未发生因响应迟缓导致的升级投诉。
•将高频问题梳理为故障排查手册与常见问题清单共40余篇，作为客服团队培训资料，平均单次处理时长缩短近两成。
•建立与产品研发部门的定期反馈机制，累计提交改进建议25项，其中多项已应用到新一代产品设计。
北京XX工业控制技术有限公司 - 华北区域服务部工业自动化领域资深企业
2020.07-2022.06
•面向新能源与汽车零部件制造企业，提供工业控制设备的远程诊断与现场排故支持，确保产线连续运转。
•牵头某动力电池工厂的年度预防性维护计划，通过热成像检测与历史数据比对，提前发现隐患60余处，预计避免非计划停机逾200小时。
•搭建客户设备健康档案库，录入运行参数与维修记录，形成从巡检、保养到升级的全生命周期服务方案。
•为现场电工和产线班组长开设实操培训12场，覆盖200余人次，显著降低常见故障的重复报修率。
智能低压开关柜上线保障项目 - 售后技术支持工程师
2018.03-2019.03
•参与智能低压开关柜的导入期服务项目，负责客户现场安装指导、调试协助及异常报修处理。
•汇总客户反馈与遥测数据，协同研发定位端子接触不良、误报警等高频缺陷，推动设计优化后故障率由7%下降至3%以下。
•编制产品快速上手指南与排障流程图，覆盖客户常见疑问的85%以上，显著降低一线支持压力与待处理时长。
智慧园区楼宇自控系统运维项目 - 售后技术支持工程师
2021.01-2021.12
•负责某智慧园区楼宇自控系统的全天候技术支持，保障照明、暖通及门禁子系统的稳定联动。
•针对照明回路跳闸、传感器漂移等突发问题启动应急流程，平均到场响应不超过25分钟，故障恢复率100%。
•与园区物业工程部建立月度联合巡检制度，按季节调整控制策略，使系统异常告警量下降34%。
•组织物业值班人员开展场景化操作演练，使其能独立完成界面巡检和基础参数复位。
专业认证与安全资质:
持有低压电工操作证，熟悉电气安全作业规范，可在客户现场安全、规范地开展设备检修与防护。
通过自动化系统工程师认证，能够快速掌握新产品的调试流程，并在售后支持中提供技术培训与指导。
