牛敬业
内容审核客服
BUSINESS PROFILE
电话188****9961
邮箱niu****@***.com
城市北京
年龄28
性别男
求职状态在职
广州大学 - 本科综合性大学广东省高水平大学重点建设高校
2014.09-2018.06
•修读《网络内容治理》《信息伦理与法规》《用户行为分析》等课程,连续三年获校级学业奖学金,夯实了内容合规与审核理论知识;
•担任校园公众号审核编辑,负责对稿件进行事实核查与导向把关,累计驳回/修正违规内容 200 余条,并参与制定《校园媒体发布规范》初稿,提升了敏感信息识别与文案纠偏能力;
•完成毕业设计《虚假信息传播机制与平台审核策略研究》,分析多平台谣言案例并设计审核流程优化方案,获评院级优秀成果,为内容审核工作积累了实证经验。
北京快手科技有限公司 - 内容审核与安全部互联网平台短视频社区
2018.07-2020.06
内容审核客服内容审核直播审核风控合规用户申诉处理
北京
•负责短视频与直播内容的实时审核,依据社区规范对违规的图文、弹幕、评论进行标注与处置,日均处理量达 2000+ 条;
•受理用户申诉与举报,通过工单系统与用户沟通,解释审核依据并调取证据复盘,申诉处理满意度长期保持在 95% 以上;
•搭建审核质量监控看板,每日统计通过率、误杀率、各分类违规分布,并输出周报为规则优化提供决策依据;
•参与新版社区公约的修订讨论,结合一线审核案例提出 20 余条规则细化建议,显著降低了模糊地带内容的争议率。
北京三快在线科技有限公司 - 平台技术部互联网科技公司生活服务平台
2020.07-2022.06
内容审核客服开发内容审核系统开发Java工作流引擎性能优化
北京
•参与智能审核中台的建设,负责审核流引擎的模块设计与后端开发,实现规则引擎与人工审核的灵活编排;
•与产品、算法团队协作,对接机器审核模型的反馈接口,优化人机协同流程,将自动审核覆盖率从 40% 提升至 65%;
•重构审核工单分配逻辑,引入负载均衡策略,使审核员人效提升 20%,同时开发批量复核工具降低重复劳动;
•主导系统压测与性能调优,通过缓存优化与异步处理,使系统在 618 大促等高并发场景下保持接口响应时间 < 200ms。
•参与搭建公司级智能审核平台,目标为整合图文、直播、商品等多内容源,构建统一审核工作台;
•负责审核规则引擎的设计与实现,将业务规则抽象为可配置的 DSL,支持热更新,大幅降低规则变更的上线时间;
•对接图像识别与 NLP 机器学习模型,设计人工复审的兜底机制,并在前端开发审核任务分配与质检模块;
•平台上线后,审核自动化率提升至 70%,人工审核效率提升 35%,审核全链路时延降低 40%。
•参与社区内容治理专项,针对低俗、引战、虚假宣传等顽疾问题,梳理并制定分级分类的审核标准手册;
•通过分析 10 万条历史审核数据,识别出 5 类高频误判场景,重新定义判定边界,并制作案例库用于培训;
•组织 3 轮面向 50 余名审核员的培训与考核,通过模拟演练和盲测检验新标准的落地效果,合格率从 78% 上升至 96%;
•项目落地后,平台内容误审率整体下降 25%,用户因违规处罚的投诉率下降 32%,生态健康度明显好转。
我始终对内容生态的健康与安全怀有敬畏感,乐于在审核一线持续打磨判断力与敏感度,把精准识别风险当成一种职业本能。做事细致、有耐心,面对大量重复性内容时仍能保持稳定的专注度和责任感。兼具业务运营与系统思维,能动手优化审核工具和流程,用技术手段提升效率,并习惯从数据中定位问题、推动规则迭代。沟通上习惯换位思考,愿意主动对齐标准、减少摩擦,希望把跨部门协作变成一种可依赖的默契。对互联网内容行业的变化保持好奇,持续自我更新,期待在专注内容治理的岗位上长期沉淀、创造价值。
审核数据洞察与优化:
善用 SQL 与 Excel 搭建审核效率与质量监控看板,定期输出日报与异常预警,将审核积压量降低 30%;
通过归因分析定位审核长尾环节,设计机器初筛与人工复核的新流程,推动平均审核时效缩短 20%,并持续跟踪策略效果。