•主导全国大学生市场调查与分析大赛，以“会员生命周期价值提升”项目荣获区域金奖，完成从问卷设计、用户画像建模到落地策略提案的全流程，展现了数据驱动客户关系激活的能力。
•担任学院营销协会副会长，策划校园品牌体验周，通过A/B测试、快闪店与口碑裂变，使协会会员活跃度增长200%，沉淀了轻量级活动策划与社群运营手感。
北京知行致远科技有限公司 - 客户增长与体验中心专精特新企业智能硬件领域
2013.01-2018.12
客户关系营销策划经理客户生命周期管理会员营销策划体验式活动设计CRM运营
北京
•主导搭建客户生命周期价值管理体系，结合用户画像与消费行为数据，设计差异化沟通策略，在会员权益、积分体系和服务升级触点中嵌入营销因子，牵引客户向高价值层级跃迁。
•策划并落地年度客户关系日历，涵盖品牌宠粉日、高管面对面、行业私享沙龙等多元互动场景，通过剧本式流程设计与社交裂变机制，让客户从被动接收者变为品牌传播者。
•深度运营CRM系统，搭建自动化标签体系与预警模型，实时监控客户健康度，推动流失预警客户挽回专项，并定期输出客户资产分析报告，为业务决策提供量化依据。
•与销售、产品、售后部门组成铁三角团队，联动推进大客户体验升级计划，把客户声音直接转化为产品迭代清单，确保营销承诺与交付体验无缝衔接。
北京云创矩阵互联网有限公司 - 客户运营部互联网百强企业服务赛道
2010.07-2012.12
客户关系营销主管客户分层运营情感化关怀深度访谈客户洞察分析
北京
•协助制定客户分层运营策略，聚焦高净值客户与沉睡客户两大群体，通过深度访谈和问卷调研挖掘真实痛点和期望，定制千人千面的触达方案。
•负责维护核心客户关系，建立一对一服务档案，定期上门拜访与线上沟通结合，主动收集使用反馈并协调内部资源快速闭环，将客诉转化为信任。
•策划并执行有温度的情感关怀计划，比如客户创业周年纪念定制礼盒、行业趋势早报推送、家属健康关怀等，让商业关系叠加人情味。
•撰写客户洞察月度报告，从消费频次、互动偏好、流失倾向等维度进行交叉分析，为营销策略迭代提供方向性建议。
•项目背景：公司推出新一代智能家居套系，需要打破传统发布会单向传播，通过客户关系营销让种子用户深度参与，形成口碑裂变。
•项目目标：在一个月内，招募并筛选200名核心体验官，带动新品首发预售额突破500万，并沉淀可复用的用户共创内容。
•项目执行：设计“体验官招募-产品内测-线下共创工坊-成果分享会”全链路。在线上通过H5小游戏和定制问卷筛选高匹配度客户；线下打造沉浸式场景，让客户亲手拆解产品、与产品经理面对面碰撞，并设置积分打榜赛制，鼓励客户产出小红书、抖音等社交内容。
•项目成果：实际招募320名体验官，产出原创内容超800条，全网曝光量超200万次；新品首发月销售额达680万，超目标36%；同时沉淀了50余条产品优化建议，被研发部门采纳。
•项目背景：因服务流程调整，部分老客户净推荐值(NPS)出现下滑，急需一场走心的关系修复活动，重新拉回情感账户。
•项目目标：在三个月内，将核心客户NPS从22%提升至40%以上，并重新激活30%的沉默客户。
•项目执行：策划“老友记”主题系列，摒弃商业话术，用真诚的“客户吐槽大会”开场，由高管亲自倾听并如实记录，现场承诺整改时间表。后续推出“时光回馈”计划，为老客户提供专属技术顾问1对1上门巡检、免费延保等务实权益。活动全程以纪录片形式跟拍，制作成客户故事短片进行二次传播。
•项目成果：活动后NPS提升至46%，超出预期；沉默客户激活率达35%；客户主动转介绍率环比增长18%。多位客户在社交平台自发分享“被重视”的体验，品牌口碑实现逆势回升。
商务沟通与提案表达:
英语专业八级，独立主导跨国客户视频会议与深度需求访谈，曾为海外高端客户定制满意度调研，落地本土化洞察报告，推动客户关系维护策略迭代。
