•在校期间，我以口碑传播为实践主线，将消费者行为与广告学知识融入真实场景。曾牵头“校园KOC自发种草与口碑裂变”实验项目，设计激励体系引导50余名用户主动分享体验，并追踪转发路径与情感倾向，提炼出低成本高传播的校园引爆策略，方案被学院收录为口碑营销示范案例。
北京蓝鲸互动营销有限公司 - 品牌策略部整合营销数据驱动
2017.07-2019.12
•主导快消品牌的全域口碑基建，搭建覆盖小红书、抖音、微博的声量监测体系，通过话题策划与用户共创，带动品牌搜索指数月度环比提升30%。
•深入挖掘用户评价中的情感关键词，建立产品体验优化闭环，推动包装、售后等环节的迭代，用户净推荐值（NPS）从23%升至41%。
•作为项目负责人，对接快消、母婴等客户，输出定制化口碑策略，包括竞品分析、内容矩阵设计和KOC矩阵搭建，年度客户续约率达90%。
•设计并落地口碑健康度仪表盘，整合社媒舆情、电商评论、客服投诉等多源数据，实现口碑风险的实时预警与策略动态调整。
北京智享教育科技有限公司 - 品牌营销中心教育科技用户成长
2020.01-至今
高级口碑营销顾问口碑团队管理品牌声誉策划客户深度运营
北京
•带领5人团队负责教育科技品牌的全网口碑管理，从0-1搭建口碑营销矩阵，一年内实现品牌正面声量占比从62%提升至85%。
•建立客户分层沟通机制，为头部客户提供季度口碑白皮书及高管声誉管理方案，与客户共建品牌健康度评估模型，获客户高层书面表彰。
•针对在线教育行业政策波动，牵头完成3次舆情专项研究，输出竞品口碑对比报告，为集团战略决策提供一线情报支持。
•重构团队培训体系，引入实操案例拆解与模拟演练，培养出3名能独立承担项目的口碑顾问，团队绩效连续两个季度位列部门前三。
•统筹“自然食光”有机食品的全网口碑建设，围绕“真实溯源”核心信息，策划系列产地探访Vlog，全网播放量突破500万。
•制定分层内容策略：头部达人深度测评、腰部达人场景种草、素人UGC激励计划，构建信任金字塔。
•从用户评论中提炼“包装轻量化”“儿童口味”等需求，推动产品线调整，新品上市后好评率较老品提升18个百分点。
•建立口碑数据看板，周度输出口碑健康度报告，及时发现并化解一次因物流导致的集中差评危机，挽回品牌声誉。
•项目周期内，品牌在主流电商平台的搜索转化率提升25%，用户主动推荐意愿提升40%。
•深度参与“智学帮”教育平台口碑提升项目，负责家长社区氛围营造与用户评价激励体系设计。
•推出“学习成长日记”分享活动，鼓励家长以图文记录孩子学习变化，沉淀真实案例超2000篇，社区活跃度月增45%。
•对用户评价进行语义分析，识别出“课程趣味性”“师资互动”两大核心痛点，推动教研团队优化课程设计，期末续报率提升12%。
•与5位教育领域KOL合作，以“家长访谈”形式产出深度内容，单篇最高阅读量超10万，带动平台自然流量增长30%。
•项目期间，平台在应用商店的好评总数增长80%，一星差评响应时效缩短至2小时以内，平均评分从3.8升至4.5。
数据洞察与口碑分析:
能运用Excel和SQL从社交聆听数据中攫取用户评论，清洗噪声并构建情感分析看板，挖掘口碑传播的关键节点。
