教育经历

武汉大学 - 本科211高校

2013.09-2017.06

电子商务

•核心修读《消费心理学》、《全渠道零售管理》等硬核课程，擅长通过数据透视用户画像，专业绩点位列班级前5%

•主导校级“双十一”模拟运营项目，负责选品策略与社群裂变，实现模拟销售额环比增长30%，强化了项目落地与协同作战能力

工作经历

北京某电商科技公司 - 数字营销中心新零售标杆

2017.07-2019.12

电商销售运营专员全渠道运营用户增长

北京

•• 负责拼多多及抖音电商平台的商品生命周期管理，通过A/B测试优化主图视频点击率，使单商品曝光量提升45%

•• 搭建用户行为追踪体系，运用GA4与神策数据识别高潜力客群，设计阶梯式优惠券策略后复购周期缩短18天

•• 建立客服工单分级响应机制，针对售后问题开发智能应答模板，使差评率下降至0.3%以下

•• 协同仓储中心实施动态补货模型，结合销量预测调整安全库存阈值，滞销品周转效率提升22%

北京知名电商企业 - 全域增长中心全球化布局

2020.01-2022.06

资深电商销售运营专员跨部门协作用户分层策略

北京

•• 统筹京东与小红书双平台年度营销计划，通过KOL矩阵投放实现GMV同比提升60%

•• 设计会员权益升级体系，针对RFM模型分层用户开发专属权益包，钻石会员渗透率提高35%

•• 主导跨境业务线本地化运营，整合海外仓数据制定区域化促销方案，欧洲站转化率达到行业TOP3水平

•• 建立跨部门OKR协作机制，推动商品企划与物流团队联动，大促备货周期压缩至7天

项目经历

跨境电商独立站建设 - 运营总监

2018.05-2018.12

北京某电商科技公司

•• 主导Shopify平台搭建，结合Google Analytics设计用户旅程地图，首月实现自然流量占比达60%

•• 开发SEO内容日历体系，通过长尾关键词布局使有机搜索量增长300%

•• 建立多语言客服支持系统，整合ChatGPT与Zendesk实现24小时多语种响应，客户满意度达98.5%

双11全域营销战役 - 项目总负责人

2021.05-2021.06

北京知名电商企业

•• 设计'预售-蓄水-爆发-返场'四阶段营销模型，整合直播/短视频/社区三大流量池，最终ROI达到4.8

•• 创新推出'盲盒式拼团'玩法，结合裂变工具使活动页面UV破百万，带动连带销售率提升40%

•• 构建实时数据看板，通过BI工具动态调整流量分配策略，使核心品类转化率提升25%

技能专长

用户增长策略

数据可视化

跨部门协作

内容营销

荣誉奖项

年度业务突破奖

全国大学生电子商务创意大赛二等奖

其他信息

电商平台官方认证体系:

完成抖音电商“全域营销”特训营，精通巨量千川投放逻辑及直播间实时数据复盘技巧

考取京东营销 360 专家级证书，深入掌握京准通关键词竞价与 DMP 标签人群的精准触达策略

行业前沿峰会与社群:

连续两届出席“新电商增长大会”，并在“私域流量变现”圆桌论坛中贡献运营视角与观点

受邀于 2023 中国电子商务峰会，作为嘉宾分享《中小商家低成本获客与转化实战》案例

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牛敬业

电商销售运营专员

188****8012

niu****@***.com

北京

男