•深入钻研新能源汽车电池管理系统与智能网联技术,主导大学生创新项目,优化车载充电方案,获校级优秀项目奖
•担任汽车爱好者协会副会长,策划校园电动车试驾体验活动,吸引200余名学生参与,提升活动执行与客户服务意识
比亚迪汽车销售有限公司 - 销售服务部新能源领军企业全球销量冠军
2018.07-2021.12
新能源汽车服务顾问新能源出行用户服务顾问式销售
北京
•负责线上线下客户咨询与体验活动,每月举办2场试驾会,平均接待客户150+人次,客户满意度保持在97%以上
•根据客户出行习惯与充电条件,定制个性化购车及充电方案,促成年度销售订单额突破6000万元
•建立并维护客户全生命周期档案,定期进行充电习惯回访与保养提醒,客户复购及转介绍率提升25%
•参与开发智能客服知识库,梳理常见问题话术120余条,推动人工咨询量下降30%,整体服务效率提升22%
理想汽车(北京)有限公司 - 客户服务部中国新势力代表专注家庭用户
2022.01-至今
新能源汽车服务顾问新能源后市场用户教育服务运营
北京
•主导高净值车主专属服务计划,策划季度VIP充电体验与家庭日活动,核心客户忠诚度提升35%
•建立客户反馈闭环机制,收集并推动产品改进建议20余条被研发部门采纳,客户投诉率降低55%
•与自动驾驶研发团队协作,组织技术沙龙5场,解答客户关于智能驾驶的疑问,技术问题响应时间缩短至1.5小时
•管理8人服务顾问团队,推行关键绩效指标考核与月度复盘,团队成员季度服务评分平均提升28%
智能客户服务一体化平台搭建 - 需求调研与功能优化
2019.05-2020.12
•作为项目核心成员,参与公司级智能客户服务一体化平台搭建
•负责调研一线服务痛点,通过问卷和访谈收集客户高频问题40余项,整理为功能需求文档
•与IT团队共同设计平台交互逻辑,提出优化建议18条,重点优化预约试驾与在线诊断模块
•平台上线后,客户问题一次性解决率提升35%,服务工单流转周期缩短40%
•主导动力电池全生命周期管理项目,建立从回收、检测到梯次利用的完整流程
•制定电池健康度评估标准,与3家梯次利用企业签订合作协议,打通回收渠道
•向车主推广电池保养与回收服务,覆盖客户1200+,回收退役电池600余组
•项目获得行业媒体专题报道4次,成为公司ESG实践标杆案例
新能源汽车高压安全与诊断实操认证:
完成中国汽车工程学会高压安全培训,获认证证书,系统掌握高压断电、绝缘检测等安全规范
学习电池均衡、驱动电机故障诊断等核心内容,并通过理论与实操考核
通过高压系统故障模拟排查,积累实战诊断经验,提升客户技术服务能力