考取了专业汽车内饰清洁与漆面保护认证，熟悉不同材质内饰的护理方案与漆面损伤修复工艺，能够根据客户车辆使用频率与个人偏好，设计个性化养护套餐，有效提升客单价与客户粘性。

系统学习了服务投诉处理与冲突化解技巧，在模拟演练中通过倾听、共情与方案重组等步骤，成功化解了多起“维修质量争议”场景，强化了面对客户情绪时的专业应对能力与服务恢复技巧。