AMAZING RESUME
苏静静
商场运营助理
常怀探索之心，以实干沉淀自身价值
188****7824niu****@***.com北京28女商场运营助理在职北京8k-12k •主修国际贸易实务、商务数据分析、消费者心理学等核心模块，连续两年获得校级优秀学生奖学金，专业综合成绩排名前8%
•组建校内商业模拟社团，带队参加全国大学生商务策划大赛，负责市场环境与竞品分析模块，斩获赛区金奖，培养了极强的商业逻辑构建与团队协作能力
北京东方新天地商业管理有限公司 - 运营发展部头部商业地产城市综合体运营
2018.07-2021.03
商场运营助理商户关系维护商业活动策划客流调研服务标准化管理
北京
•负责餐饮与零售类商户的周期性巡店，每季度覆盖50+品牌，记录卫生、陈列与服务规范，形成问题清单并推动整改，商户合规达标率稳定在95%以上
•独立策划商场夏季纳凉夜生活专场，统筹场地审批、安保动线及商户联动，活动周吸引打卡人数超2万，带动周边餐饮业态营收环比增长18%
•针对商场坪效较低区域进行专项调研，输出动线优化与业态调整建议，为楼层规划调整提供一线数据支撑
•主导建立客户服务预警机制，将重复性投诉归类建档，定期向品牌方反馈优化，客户满意度季度评分保持在4.8/5
北京王府井商业运营中心 - 商业运营部老牌商业运营平台
2017.06-2018.06
运营专员（实习）私域流量运营会员体系搭建运营数据监控家庭客群活动执行
北京
•运营商场官方私域社群（企业微信+微信群），每周策划3期互动话题，通过社群专属券发放，月均社群裂变人数达800+
•协助搭建商场积分兑换体系，梳理50+款兑换礼品清单，配合节庆节点推出「积分翻倍日」，会员活跃度提升30%
•每日跟踪商场能耗与客流热力图，每周汇总运营数据简报，协助管理层识别经营低谷时段并调整保洁/安保排班
•执行商场亲子家庭开放日活动，负责签到分流、手工区物料管理及突发情况协调，当日到场家庭数超1000组
•参与商场会员数字化迁移项目，负责线下引导顾客关注小程序并完成实名认证，通过举办「扫码送购物券」地推活动，2个月内新增认证会员1.2万人，私域流量池初步成型
•协同技术团队测试小程序积分商城模块，收集商户与用户两端体验反馈，整理出20+条产品优化建议，助力系统上线后首周兑换率提升40%
•负责周末市集项目的场地规划与摊位招商，筛选并对接30+家原创文创、手作及非遗品牌，完成摊位图纸设计与物料进场调度
•配合市场部执行市集宣发，联络本地生活类KOL进行探店打卡，市集首周末累计吸引到访游客1.5万人次，成为商场当季口碑出圈事件
•统筹市集期间的卫生保洁与电力保障，协调临时用电需求，确保活动全程零安全事故
对线下商业生态有天然的探索欲，享受观察人流走向、消费偏好与运营策略之间的微妙联动，认为好的运营是空间与情感的连接器。性格细腻且对数据敏感，习惯用表格梳理日常琐事，对规范流程与合规细节有较强的敬畏感。具备扎实的商务沟通基础，能在多方诉求中寻找平衡点。擅长将复杂的客流数据转化为可读的可视化图表，并乐于研究新兴的私域流量玩法。期待在实体商业运营岗深耕，用耐心与专业度打磨每个运营细节。
2021年度企业优秀基层员工（北京东方新天地商业管理有限公司） 办公软件与数字化工具应用:
Excel：熟练应用数据透视表与VBA宏处理万级客流数据，能快速输出多维度的经营分析看板
Canva/创客贴：擅长设计活动海报与社群推广图，具备基础排版与视觉美化能力，能独立输出运营物料
企业微信/CRM系统：熟悉私域运营后台配置，能独立完成社群标签管理与用户画像分析
常怀探索之心，以实干沉淀自身价值:
对商业综合体动线设计与消费者体验优化有浓厚兴趣，业余时间常走访不同商圈进行观察与笔记
具备良好的文字功底，能独立撰写运营周报、活动策划案及对外宣传软文
