教育经历

华中科技大学 - 本科211高校

2012.09-2016.06

计算机科学与技术

•作为蓝桥杯竞赛团队核心成员，设计校园二手交易平台交互原型，采用Figma构建高保真可点击原型，整合用户反馈迭代3版方案，最终获省赛二等奖

•选修《产品设计与开发》课程时，完成电商APP可用性测试项目，通过眼动追踪实验发现用户认知负荷瓶颈，提出3项界面优化方案被课程组采纳

工作经历

快手科技 - 智能生活事业部硬科技

2018.03-2022.06

用户体验评估产品经理体验度量跨职能协同敏捷交付

北京

•主导智能家居生态链产品的体验优化专项，通过家庭场景模拟测试挖掘老年用户操作障碍，联合工业设计团队重构遥控器交互逻辑，使适老化功能使用率提升42%

•搭建用户体验度量体系，整合NPS、任务完成度等12项指标，建立用户反馈闭环机制，推动客服工单量下降31%且首次解决率提升28%

•采用双周迭代模式管理3个并行项目，运用Jira建立需求看板，协调硬件研发与软件团队完成6次核心版本交付，关键版本用户活跃度均突破历史峰值

滴滴出行 - 本地生活事业部出行科技

2016.07-2018.02

产品经理场景化设计数据驱动决策创新孵化

北京

•针对社区团购平台的用户流失问题，通过用户旅程地图分析发现结算流程断点，设计动态配送时段选择器后次日复购率提升27%

•孵化校园场景下的即时零售产品，完成23所高校实地调研，主导设计‘宿舍楼长’角色权限体系，上线90天新增校园用户18万+

•引入计算机视觉技术优化商品识别准确率，将传统二维码扫描升级为AR实景导航功能，降低客服咨询量35%且客单价提升19%

项目经历

智能客服体验优化系统 - 产品经理

2019.05-2021.12

快手科技

•负责B端智能客服系统的体验升级，通过服务蓝图分析定位7个关键接触点痛点，重构人机协作流程使问题解决时长缩短40%

•建立情绪识别与对话质量评估模型，整合语音情绪分析与文本情感计算，驱动话术库迭代优化，客户满意度评分从3.2提升至4.6

•组织跨部门工作坊确定核心功能优先级，采用MVP模式分三期交付，首期上线即获3家头部金融机构采购

电商平台购物车转化优化 - 产品经理

2017.09-2018.01

滴滴出行

•针对下沉市场用户设计‘拼单提醒’功能，通过热力图分析优化商品排列逻辑，购物车转化率提升34%且平均决策时间缩短22%

•构建用户行为埋点体系，运用RFM模型识别高价值用户群体，针对性设计阶梯优惠券策略，客单价同比提升28%

•主导A/B测试框架搭建，完成12组对照实验验证优化效果，相关方案被纳入公司产品设计规范手册

技能专长

用户旅程地图绘制

Figma高级交互原型

Python数据可视化

可用性测试方法学

荣誉奖项

2022年度快手科技产品创新奖

其他信息

交互原型设计:

构建跨部门协作的Figma组件库体系，设计20+基础交互元件与响应式布局模板，支撑5个业务线快速原型迭代，设计评审周期缩短40%

开发可配置的微交互动效模板库，实现按钮反馈/导航动效/加载状态的模块化调用，使设计师与前端对接效率提升60%

数据洞察工具:

搭建融合热力图、任务完成率、页面停留时长的综合看板，识别出3个关键体验断点，驱动首页改版后用户次日留存率提升22%

通过埋点方案设计验证A/B测试假设，输出包含用户路径分析、功能使用频次在内的15维度评估报告，支持团队决策转化效率提升30%

1 / 1

AMAZING RESUME

牛敬业

188****5912

niu****@***.com

北京

男

用户体验评估产品经理

在职

北京

25k-35k

个人总结

始终将用户体验视为产品生命线，习惯回归真实场景审视交互细节，享受用数据逻辑验证假设的过程。兼具理性分析与感性洞察，擅长将抽象需求转化为可落地的产品方案，能在跨团队协作中快速建立共识并促成协同。对商业与体验的平衡保持敏感，致力于在复杂业务中寻找最优解，期待在用户体验导向的产品领域持续深耕。

教育经历

华中科技大学 - 本科211高校

2012.09-2016.06

计算机科学与技术

•作为蓝桥杯竞赛团队核心成员，设计校园二手交易平台交互原型，采用Figma构建高保真可点击原型，整合用户反馈迭代3版方案，最终获省赛二等奖

•选修《产品设计与开发》课程时，完成电商APP可用性测试项目，通过眼动追踪实验发现用户认知负荷瓶颈，提出3项界面优化方案被课程组采纳

工作经历

快手科技 - 智能生活事业部硬科技

2018.03-2022.06

用户体验评估产品经理体验度量跨职能协同敏捷交付

北京

•搭建用户体验度量体系，整合NPS、任务完成度等12项指标，建立用户反馈闭环机制，推动客服工单量下降31%且首次解决率提升28%

•采用双周迭代模式管理3个并行项目，运用Jira建立需求看板，协调硬件研发与软件团队完成6次核心版本交付，关键版本用户活跃度均突破历史峰值

滴滴出行 - 本地生活事业部出行科技

2016.07-2018.02

产品经理场景化设计数据驱动决策创新孵化

北京

•针对社区团购平台的用户流失问题，通过用户旅程地图分析发现结算流程断点，设计动态配送时段选择器后次日复购率提升27%

•孵化校园场景下的即时零售产品，完成23所高校实地调研，主导设计‘宿舍楼长’角色权限体系，上线90天新增校园用户18万+

•引入计算机视觉技术优化商品识别准确率，将传统二维码扫描升级为AR实景导航功能，降低客服咨询量35%且客单价提升19%

项目经历

智能客服体验优化系统 - 产品经理

2019.05-2021.12

快手科技

•负责B端智能客服系统的体验升级，通过服务蓝图分析定位7个关键接触点痛点，重构人机协作流程使问题解决时长缩短40%

•建立情绪识别与对话质量评估模型，整合语音情绪分析与文本情感计算，驱动话术库迭代优化，客户满意度评分从3.2提升至4.6

•组织跨部门工作坊确定核心功能优先级，采用MVP模式分三期交付，首期上线即获3家头部金融机构采购

电商平台购物车转化优化 - 产品经理

2017.09-2018.01

滴滴出行

•针对下沉市场用户设计‘拼单提醒’功能，通过热力图分析优化商品排列逻辑，购物车转化率提升34%且平均决策时间缩短22%

•构建用户行为埋点体系，运用RFM模型识别高价值用户群体，针对性设计阶梯优惠券策略，客单价同比提升28%

•主导A/B测试框架搭建，完成12组对照实验验证优化效果，相关方案被纳入公司产品设计规范手册

技能专长

用户旅程地图绘制

Figma高级交互原型

Python数据可视化

可用性测试方法学

荣誉奖项

2022年度快手科技产品创新奖

其他信息

交互原型设计:

构建跨部门协作的Figma组件库体系，设计20+基础交互元件与响应式布局模板，支撑5个业务线快速原型迭代，设计评审周期缩短40%

开发可配置的微交互动效模板库，实现按钮反馈/导航动效/加载状态的模块化调用，使设计师与前端对接效率提升60%

数据洞察工具:

搭建融合热力图、任务完成率、页面停留时长的综合看板，识别出3个关键体验断点，驱动首页改版后用户次日留存率提升22%

通过埋点方案设计验证A/B测试假设，输出包含用户路径分析、功能使用频次在内的15维度评估报告，支持团队决策转化效率提升30%

用户体验评估产品经理简历模板

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