•研读《中医基础理论》《经络腧穴学》等核心课程，重点掌握耳部反射区与耳穴诊断方法，为采耳服务奠定专业根基。
•担任校中医养生协会骨干，策划“耳穴探秘”公开课，现场演示耳穴贴压与耳部按摩技法，提升手法精准度与公众讲解能力。
•先后在中医药馆、理疗馆实习，参与亚健康人群的头面部调理方案制定，熟练运用艾灸、刮痧等辅助手段，积累门店实操与管理经验。
•统筹门店日常运营，搭建前台接待、采耳服务与后勤支持的标准流程，建立每日晨会与月度复盘机制。
•人员管理：主导技师招聘与分层培训，设计绩效激励方案，团队由5人发展至15人，核心员工留存率达到85%。
•客户服务：推出满意度回访与会员生日关怀，优化服务动线与沟通话术，线上好评率由70%提升至95%，通过老客带新实现新增客流增长50%。
•业绩提升：策划季度充值活动与节假日主题体验，联动周边美甲、SPA店铺开展联合营销，月营业额从8万元增长至18万元，年度销售额突破200万元。
•负责多店运营督导，统一服务SOP与品牌视觉，策划社区健康讲座与线上内容种草，区域品牌认知度提升约28%。
•引入耳道内窥镜检测与可视化护理方案，推动“检测-清洁-舒缓”三步服务升级，体验评分达到4.9分（满分5分）。
•管控成本：建立耗材库存预警机制，与供应商重新议价，优化采购批次，物料成本下降约14%。
•团队拓展：主导2家新店选址、装修与开业筹备，输出门店筹备Checklist，实现快速复制。
•协助公司搭建储备店长培养路径，带教3名员工晋升至店长岗位。
•盘点一线技师技能短板，调研8家同行培训方案，明确各层级采耳师能力要求。
•携手中医养生顾问编写《采耳师实操与理论手册》，涵盖耳部解剖、穴位按压、器械消毒等内容。
•设计理论闯关、模拟实操、专家评审三段式考核，覆盖全员并通过率由72%提升至90%。
•建立技能分级与薪酬联动机制，激发技师自我提升动力，人效与满意度同步提升。
•通过对比培训前后客户评分与复购数据，验证体系对服务质量的积极影响。
•梳理店铺客户查询难、预约拥堵、营销触达弱等问题，形成数字化改造需求清单。
•对比筛选轻量化CRM工具，打通公众号预约、卡券核销与消费积分，搭建线上客户档案。
•制定标签化运营策略，根据消费频次、项目偏好推送个性化活动，提升精准营销效率。
•组织全员系统操作培训，设置店长数据看板，实现客流、转化、储值实时可视化。
•上线后月度复购率提升19%，营销活动转化率提升15%，门店运营人效提升30%。
耳部经络养护与采耳增值服务:
精通耳部反射区与经络走向，善于在采耳过程中融入中药薰蒸、耳穴贴豆等中医外治技法，依据顾客体质给出居家养护建议，将养生理念转化为可感知的服务体验，提升门店差异化竞争力。
