AMAZING RESUME
苏静静
采耳师
常怀探索之心，以实干沉淀自身价值
188****5423suj****@***.com北京28女采耳师在职北京8k-12k •在校期间系统学习基础医学课程，重点掌握神经、五官等系统的解剖结构，使我能在采耳操作中精准避开敏感区域
•通过康复评定与作业治疗实训，锻炼了从问询、观察、触诊中判断顾客身体状况的严谨习惯，养成了先评估后操作的安全意识
•参与学校组织的社区老年人健康服务志愿者团队，定期为老人测量血压、讲解耳部清洁与听力保养知识，积累了与不同老龄顾客沟通的经验
北京悦耳堂健康管理有限公司 - 护理服务部新中式健康连锁品牌
2016.07-2019.06
•为不同年龄段顾客提供耳道清洁与舒缓服务，尤其擅长处理因频繁使用耳机、长期戴助听器引起的闷堵与干痒，月均服务[X]人次，好评率保持在[X]%以上
•根据顾客主诉与耳道观察，识别常见耳部问题，对疑似中耳炎、外耳道湿疹等状况及时建议就医，并给出日常清洁、防水等护理建议
•参与店内新人带教，手把手示范挖耳勺、镊子、棉棒等工具的持拿与发力技巧，累计带教[X]名新采耳师，均能独立上岗
•协助店长优化预约排班与客情回访，对老客户进行周期性耳部健康关怀，提高复购与转介绍率
北京清耳声健康管理有限公司 - 技术研发部专注中医养耳理念的健康品牌
2019.07-2022.06
•负责VIP客户的专属采耳服务，根据顾客耳道敏感度、情绪状态定制不同方案，通过细节服务提升客单价，VIP客户复购率保持在[X]%以上
•结合中医耳穴反射区理论，推出‘采耳+耳穴按压’复合护理流程，经过[X]人次体验反馈，顾客耳部舒适感与入睡效率明显提升，该方案已在门店推广
•带领3-5人采耳小组，制定每月服务训练计划并对标业绩目标，小组月均产出环比增长[X]%，个人也多次获评门店‘服务之星’
•联合中医馆专家开设耳部健康分享会，面向社区老年群体讲解耳道保健与听力保护知识，累计举办[X]场，服务顾客[X]人次
•收集门店三个月内顾客与员工对现有采耳工具的使用反馈，汇总[X]条痛点，如耳勺头过尖、镊子易滑、棒头太硬等
•与供应商联合设计改良方案，调整耳勺弯曲角度与边缘打磨工艺，并为镊子增加防滑纹路，经小范围试用，操作时间平均缩短[X]%
•组织两轮全员试用与培训，将改良工具的持握姿势、力度控制拍成教学短视频，确保门店50多名采耳师全部掌握并通过实操考核
•参与市场调研，分析市面在售的[X]款耳部护理液与湿巾，总结消费者对香味、刺激性与便携性的偏好，形成竞品对比报告
•结合采耳经验，提出产品应含天然草本舒缓成分、使用后无明显残留感，并建议采用滴管式小瓶装，方便日常居家护理
•协助组织[X]名不同耳道状态的顾客进行产品测试，收集使用后干痒缓解、舒适度等方面的评分，反馈给研发团队优化配方
热爱采耳这门细致手艺，享受在安静专注中为顾客带来放松与舒适；注重手法轻柔与操作卫生，对耳部护理知识保持持续学习；服务中耐心体贴，善于观察顾客感受并灵活调整；也乐于带教新人、分享经验，希望以专业与温度赢得长期信任。
耳穴保健与顾客沟通:
自修中医耳穴反射区知识，结合线下工作坊实操，能针对不同耳型给出日常养护小建议，提升服务专业感
在服务中善用通俗语言讲解耳部保健要点，并主动询问顾客感受，尤其受注重养生的中老年顾客认可
