•主修课程涵盖消费者洞察、新媒体营销、运营管理等，选修了《外卖平台运营实务》《本地生活服务营销》等贴合行业的前沿课程，拓展了平台经济视角。
•在“互联网+”大学生创新创业大赛中，带领团队设计一款校园外卖拼单小程序，负责竞品调研与定价策略，获得校级银奖，锻炼了从0到1的产品冷启动思维。
•参与全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛，基于某外卖平台商家数据，完成用户分层与复购提升方案，独立撰写数据分析报告，荣获省级三等奖。
•在营销策划实训中，为连锁快餐品牌定制外卖平台入驻方案，模拟满减活动、爆品引流与配送范围优化，方案被企业评为优秀，强化了活动运营与ROI意识。
•- 负责新商家资质核验与店铺装修指导，通过优化菜品分类、标签与头图，使商家搜索曝光量提升18%。
•- 策划并落地“周末爆单节”等专题促销，组合满减、新客立减等玩法，活动期间参与商家日均订单数环比增长35%，客单价提升12%。
•- 搭建用户分层标签体系，针对价格敏感型、品质导向型人群推送差异化优惠，实现新用户次日留存率提高10%，沉默用户唤醒率提升7%。
•- 建立商家服务响应SOP，通过定期回访和问题48小时闭环机制，使商家合作满意度保持在96%以上。
•- 通过商圈扫街、行业展会等渠道发掘优质餐饮商户，结合竞品数据制定入驻方案，半年内成功引入60余家特色商家，其中连锁品牌占比超30%。
•- 协同物流团队分析配送热力与骑手调度，重新规划3个高频区域的取餐动线，使配送准时率从82%提升至91%，用户差评率下降15%。
•- 统筹“夜市狂欢”线上线下一体化推广，联动本地美食KOL直播探店，活动期间平台新增注册用户18万，品牌搜索指数提升40%。
•- 每日监控订单量、转化漏斗、用户活跃度等核心指标，编写异常预警报告并推动优化，保障月度GMV持续稳定增长。
•- 项目背景：针对平台部分商圈用户活跃度下降的问题，启动沉睡用户唤醒专项，目标提升回访率。
•- 项目执行：基于用户历史订单、浏览行为划分流失等级，设计阶梯式激励方案，如首单全额返现、限时品类折扣。通过App Push、短信和社群多渠道分批次触达。
•- 项目成果：成功唤醒用户6.2万，唤醒用户7日内复购率达42%，拉动增量销售额约950万元。
•- 项目背景：为帮助中小商家提升线上运营能力，发起商家成长赋能计划，提升平台整体服务品质。
•- 项目执行：通过问卷调研和深度访谈明确商家痛点，开发“爆品打造”、“菜单心理学”、“精确满减”三门课程。采取线上直播+线下小班课结合，并邀请钻石商家分享实战经验。
•- 项目成果：完成培训的商家，店铺评分平均提升0.6分，月均销售额增长18%，商家对平台的NPS净推荐值提高22个百分点。
运营工具与数据技能:
精通Excel高级函数与数据透视表，能快速处理外卖订单、用户评论等多源数据，搭建转化漏斗与异常监控看板，辅助运营决策。
熟练运用PPT进行结构化汇报，擅长将活动复盘、竞品对标等复杂运营内容转化为清晰的故事线，曾获学院最佳演示奖。
日常使用飞书多维表格与钉钉Teambition进行跨部门协作，建立外卖运营项目看板，实现任务进度实时追踪与风险预警。
