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•围绕家居购买决策完成多项课题：在消费者行为学课程中，以床垫选购为案例设计调查问卷，访谈20余位租户与业主，总结出舒适度、耐用性、价格敏感度等核心因素；毕业论文聚焦门店体验对购买意愿的影响，提出增设试睡区的改进建议。
•在学院营销实训中，带队为本地家装品牌制定校园推广计划，利用线上问卷和线下摆摊收集反馈；担任社团外联部部长期间，成功拉取家具城赞助并组织“宿舍焕新”搭配活动，锻炼了跨部门沟通与现场执行能力。
居然之家 - 零售运营部全国连锁家居卖场高端家居平台
2017.07-2020.06
床垫家装导购床垫产品讲解顾客需求挖掘门店促销执行
北京
•- 在床垫体验区为顾客进行一对一导购，先询问作息习惯、腰颈感受与卧室尺寸，再推荐相应软硬度与材质的床垫，完成配套枕头、床架的整体搭配。
•- 参与商场月度睡眠检查活动，利用枕头测压仪等辅助工具演示床垫支撑效果，协助顾客直观感受产品差异，提升试睡转化率。
•- 建立老客户微信群，定期分享床垫保养小技巧并推送换新优惠，通过朋友圈互动收集使用反馈，维护复购关系。
•- 配合楼层经理布置「卧室样板间」，调整灯光、床品与摆件，让顾客在真实场景中体验产品，引流进店客户到体验区。
•- 每周整理个人销售业绩与客户咨询记录，分析高成交话术与常见异议，在早会上分享给同事，调整接待流程。
慕思寝具 - 床垫事业部专业健康睡眠品牌智能床垫研发
2020.07-至今
床垫家装导购线上获客运营家装搭配咨询订单售后跟进
北京
•- 负责品牌线上旗舰店与本地生活平台的客户咨询回复，用短视频展示床垫内部结构与试睡过程，将公域流量导入门店企微。
•- 与独立软装设计师保持合作，针对小户型、儿童房等不同空间提供「床 + 垫 + 床头柜」套餐方案，并跟进测量与送货安装。
•- 在客户下单后系统标注配送、拆旧与安装时间，主动回访使用第五天的体验，出现偏硬或异响等问题及时联动售后上门处理。
•- 收集竞品在电商大促中的定价、赠品和宣传卖点，整理成周报反馈给商品部，供新品开发和活动策划参考。
•- 参与公司「睡眠顾问」认证培训，学习人体工学与材料工艺知识，并通过考核后对新入职导购进行带教，提升团队专业度。
•- 围绕新品「零压护脊」床垫，设计线上问卷调查与线下顾客深访，采集 120 份有效样本，梳理出核心客群为 25-40 岁久坐上班族。
•- 与供应商确认三款面料的透气性与触感卖点，制作竞品对比表，帮助销售团队统一讲解口径。
•- 在商场中庭搭建「睡眠实验室」快闪体验区，设置软硬度盲测和睡眠压力分布小游戏，吸引顾客参与并登记联系方式。
•- 体验活动结束后 3 天内，通过企业微信发送产品图册与限时折扣码，引导犹豫客户回店体验。
•- 项目复盘显示新品首月试睡转化率比老品高约 18%，并收集到 30 余条改进建议，反馈给研发部门优化承托层。
•- 针对床垫退换与尺寸不符投诉增多的情况，梳理门店售后流程，找出登记、配送、验收三个环节的信息断层。
•- 联合物流公司重新制定送货上楼、拆旧回收与摆放服务标准，减少因搬运损坏引发的纠纷。
•- 编写《床垫售后问题应答手册》，覆盖异味、塌陷、尺寸偏差等常见疑问，并组织早晚班分组演练。
•- 在售后回访中增加「睡眠感受确认」环节，对出现腰背不适的客户提供免费软硬调节垫，降低退换率。
•- 经过半年试行，售后满意度由 78% 升至 90%，因配送问题产生的投诉量减少四成，客户转介绍订单明显增加。
热爱家居零售行业，关注睡眠健康与居家品质，享受帮客户找到合适寝具的成就感。善于倾听和洞察客户需求，能结合产品知识给出贴合实际的选购方案，注重细节与长期信任。习惯用数据记录复盘服务过程，持续优化沟通方式与销售策略。团队协作顺畅，希望在床垫家装导购岗位持续精进，做好门店口碑。
寝居环境搭配师:
熟悉奶油风、原木风、极简风等主流家装风格，能根据卧室采光、面积和客户作息习惯，推荐床垫软硬度与床高，并结合床品色系、抱枕层次和窗帘材质打造整体睡眠氛围，曾在朋友家布置中实现“小空间温馨感”升级，可为门店提供软装搭配建议。
