参与社区义诊与中医临床见习，在带教老师指导下完成病史采集、病历书写及穴位贴敷等操作，累计服务居民200余人次。

担任班级学习委员，组织中医经典晨读与病例讨论沙龙，锻炼了统筹安排与团队协作能力。

承担一线导诊与分诊工作，热情接待上门及电话咨询的患者，日均处理约70人次预约与转介，合理调度诊室资源，人均候诊时间压缩约15%。

维护患者电子健康档案，每日更新初诊与复诊记录，熟练使用门诊HSS系统完成挂号、收费、退费等操作，确保账目日清月结。

协助出诊医师完成诊前准备，包括整理病历、打印处方、核对药材处置单，配合药剂师调配中药饮片并交代煎服方法。

负责前台物品与医疗耗材的领用登记，每月末盘点库存并生成补货申请，近三年内未发生因物资短缺导致的停诊事件。

带领6人前台班组，制定轮岗与培训计划，推行礼仪话术标准化，通过角色演练与每周晨会提升团队应变能力，新员工上手周期缩短30%。

重构预约—到店—离店服务动线，引入线上排队叫号系统，减少患者停留时间，投诉率由2.3%降至0.8%。

每月产出患者满意度报告，结合问卷与回访数据定位痛点，推动诊室加装隐私隔帘、增加轻声提示牌等改进，净推荐值上升12%。

与运营部门协作开展社区中医养生讲座与义诊活动，落地会员积分与老带新激励方案，累计带来新客600余人次。

收集患者就诊动线中的磨合点，梳理挂号、分诊、缴费、取药四大环节的断点，向信息化部门提交12项优化建议。

参与门诊管理系统的灰度测试，组织前台员工分轮次试跑并反馈报错，上线后平均每单处理耗时从4分钟缩短至2.5分钟。

结合中医体质辨识，设计‘体质茶饮’免费体验活动，患者扫码填写简版九种体质问卷后生成个性化建议，两周内召回老患者320人。

配合设计健康打卡小卡片，引导患者记录睡眠、体重等指标，复诊时医生可快速调阅，促进患者管理依从性提升。

熟悉中医九种体质分类及日常调理要点，能向患者科普四季食疗、节气艾灸等居家养生常识。

精通HISS门诊系统操作，熟练使用Excel制作排班表与患者统计报表，掌握常用文档演示制作。